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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Anotações de trabalho em fluxos de estado

# Anotações de trabalho em fluxos de estado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As anotações de trabalho são usadas para comunicar informações sobre transições de estado.

O fluxo de estado adiciona anotações de trabalho ao Anotações de trabalho campo de qualquer tarefa que esteja fazendo esta transição. Por exemplo, você pode incluir a anotação "Tarefa rejeitada pelo agente" em Rejeitar fluxo de estado, que ocorre quando a tarefa é movida de Atribuído para Envio pendente . Se um agente rejeitar a tarefa e não inserir uma anotação de trabalho, esta anotação informará ao expedidor por que a tarefa reapareceu na fila de expedição. As anotações de trabalho adicionadas por um agente que rejeita a tarefa são anexadas às anotações de trabalho herdadas do fluxo de estado.  
Essas regras se aplicam às anotações de trabalho de fluxo de estado:

* Para um fluxo de estado sem Estado inicial , a anotação de trabalho é adicionada sempre que a tarefa faz a transição para Estado final .
* Para um fluxo de estado com um Estado inicial e um Estado final , a anotação de trabalho é adicionada somente quando a tarefa faz a transição desse estado inicial para esse estado final.
* Se dois fluxos de estado com anotações de trabalho tiverem o mesmo Estado final , mas apenas um tem um Estado inicial , o sistema adiciona as anotações de trabalho do fluxo de estado com o estado inicial. Isso corresponde melhor à anotação de trabalho de fluxo de estado para a transição mais importante entre os estados inicial e final específicos. No exemplo aqui, as informações da anotação de trabalho são mais pertinentes a uma tarefa que está sendo movida de Atribuído para Envio pendente Do que a uma tarefa que atinge o estado Expedição pendente a partir de um estado inicial indeterminado.
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