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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação

# Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação para tarefas de ordem de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um Eficiência do agenteA regra de determinação atribui automaticamente critérios de eficiência do agente a uma tarefa de ordem de serviço qualificada. Recomendação de tarefa inteligente usos Eficiência do agenteregras de determinação para recomendar as tarefas mais adequadas para um agente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoEficiência do agenteRegras de determinação da eficiência do agente.
2. Crie ou modifique uma regra de determinação.
   * Para criar uma nova regra, selecione Novo .
   * Para modificar uma regra, selecione seu nome.
   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__choices_vzd_4f1_tdc}
3. No formulário, preencha ou modifique os campos.  
   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__table_ic4_cbb_fdc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da regra. |
   | Aplicação | Aplicação à qual a regra se aplica. Este campo é definido automaticamente como Global e não podem ser modificados. |
   | Tipo | O tipo da regra de determinação. * Simples : Uma regra de determinação simples que usa uma ou mais condições de filtro. * Avançado : Uma regra de determinação que usa um script. {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__ul_nqz_dwg_fdc} |
   | Ativo | Ativa a regra de determinação. |
   | Tabela de origem | A tabela à qual esta regra de determinação se aplica. |
   | Ordem | A prioridade da regra de determinação. As regras de determinação com valores de ordem inferior são aplicadas primeiro. |
   | Condição | Uma ou mais condições para determinar as tarefas de ordem de serviço às quais esta regra de determinação se aplica. Nota: Este campo aparece somente quando Tipo selecionado de Simples . |
   | Critérios de eficiência do agente | O critério de Eficiência do agente ao qual a regra de determinação se aplica. Nota: Este campo aparece somente quando Tipo selecionado de Simples . |
   | Script | Um script para definir os detalhes da regra de determinação. Nota: Este campo aparece somente quando Tipo selecionado de Avançado . |
   [Tabela 1. Regra de determinação da eficiência do agente]

   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__table_ic4_cbb_fdc}
4. Selecione Enviar.
{#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__steps_nv2_xkh_fdc}

## Resultado

A regra de determinação foi criada.

## O que Fazer Depois

[Atribua um Eficiência do agentevalor para os agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wEgpy087N3wEKcBCB_w3Kg "Atribua um Serviço de campo Eficiência do agentevalor de critérios e eficiência para que os agentes calculem com mais precisão a duração do trabalho.")