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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Atribua agentes preferenciais a tarefas

# Atribua agentes preferenciais a tarefas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Identifique os agentes preferidos para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Se você estiver usando as Preferências do técnico para programação dinâmica, deverá ter Priorize técnicos preferenciais e secundários critério adicionado ao seu filtro de tarefa para adicionar técnicos preferenciais. Para obter mais informações, consulte [Exemplo: Configure a programação dinâmica para atribuir técnicos preferenciais às tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJe84lyNFLEAEO3NcliBAA "Atribuir preferencial automaticamente Serviço de campoos agentes para tarefas de ordem de serviço para que o técnico correto seja atribuído à tarefa. Se for um Serviço de campoo agente não é uma boa opção para uma tarefa, você também pode excluí-lo.").

Se você estiver usando Preferências do técnico para Otimização de cronogramasem seguida, o administrador deve [Configure a política para atribuir técnicos preferenciais às tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9JnzhU4Ep_RXlXy7rjngPQ "Adicione recursos de otimização à política, permitindo que os expedidores atribuam o preferencial Serviço de campoagentes para tarefas de ordem de serviço específicas, garantindo que o técnico certo lide com cada tarefa de forma eficiente. Além disso, os expedidores podem excluir agentes que não são adequados para determinadas tarefas.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O sistema copia as preferências de conta da tabela "wm_agent_assignment_preferences" para a tabela "wm_task_tech_preference" sempre que o campo Conta em um WOT é atualizado. Se a tarefa já tiver sido criada e as informações da conta forem adicionadas posteriormente, o sistema também copiará os dados para a tabela de preferências de tarefa das preferências do agente de conta, se elas forem mantidas.

As preferências do técnico são usadas pela programação dinâmica, e. Otimização de cronogramas. Com a programação dinâmica, as preferências do técnico são consideradas quando você atribui a tarefa em Espaço do expedidorou quando você atribui automaticamente a tarefa. Com Otimização de cronogramas, as preferências do técnico são consideradas quando o mecanismo de otimização atribui tarefas automaticamente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoOrdem de serviçoTodas as tarefas de ordem de serviço.
2. Selecione a tarefa de ordem de serviço à qual você deseja adicionar um agente preferencial.
3. Selecione Preferências do técnico .
4. Selecione Novo.
5. Adicione os detalhes do agente e defina Preferência de atribuição para Agente excluído .  
   Nota:  
   Secundário indica que o agente é a segunda opção para atribuir uma tarefa de ordem de serviço caso o agente preferencial não esteja disponível.
6. Selecione Enviar.
7. Selecione Atualizar.