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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Experiência do cliente em Gestão de serviços de campo

# Experiência do cliente em Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso de Experiência do cliente em Gestão de serviços de campofornece aos clientes atualizações oportunas sobre os problemas relatados, permitindo que eles rastreiem a localização dos agentes e forneçam feedback do agente.


O recurso de experiência do cliente fornece comunicação transparente e atualizações constantes aos clientes sobre os problemas relatados por meio de notificações automatizadas por e-mail ou mensagens de texto.

Depois que o agente concluir o trabalho, envie aos clientes um link de pesquisa para coletar feedback sobre o trabalho.

**Conceitos relacionados**   

* [Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VssqbaFzPCV5cc6dbyS90g "Uso Gestão de serviços de campoExperiência do cliente para enviar notificações para seus clientes por e-mail e SMS, como status de suas tarefas de ordem de serviço, localização atual do agente e fornecer feedback do agente.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktNMEPRVtsoImzKT6_TgeQ#activate-customer-experience-fsm "Ative o. Gestão de serviços de campoPlug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso de experiência do cliente com Gestão de serviços de campo.")