--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Serviço de campo Componentes de Gestão de capacidade e reservas # Serviço de campo Componentes de Gestão de capacidade e reservas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Vários tipos de componentes são instalados com o. Serviço de campoRecurso de Gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócios, trabalhos agendados e inclusões de script. Instale o. Serviço de campoPlug-in de Gestão de prestadores (com.snc.fsm_contractor_management) para levar em conta os grupos externos ao reservar, definir e atribuir a capacidade de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoGestão de prestadores de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjN6eRCkvmJD8QDftPiytg "Ative o. Serviço de campoPlug-in de Gestão de prestadores (com.snc.fsm_contractor_management) para usar a aplicação Gestão de prestadores de serviços. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos."). Ativação de Serviço de campoA Gestão de capacidade e reservas adiciona o menu Gestão de capacidade ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos: * Reservas de capacidade : Reserve um percentual de capacidade de disponibilidade de um grupo ou agentes para atender a demandas específicas. Por exemplo, 60% para tipos de trabalho de reparo e 40% para tipos de trabalho de instalação. * Definições de capacidade : Aloque a quantidade correta de trabalho para grupos de trabalho internos ou externos com base em horas definidas, contagem de tarefas ou cronogramas de trabalho do agente. Você pode definir a capacidade para um dia, semana, mês ou ano. * Atribuições de capacidade : Atribua a capacidade e as reservas de capacidade a grupos de trabalho internos e grupos externos de empresas contratadas. * Usos da capacidade : Exiba o registro da capacidade usada por diferentes grupos e agentes. {#capacity-management-components__ul_gcz_vhc_vmb} Nota: Você deve selecionar usando programação dinâmica em Método de atribuição para tarefas opção de configuração para permitir que sua aplicação distribua trabalho com base nas regras de gestão de capacidade. ## Tabelas {#capacity-management-components__section_rl1_13c_vmb} A gestão de capacidade adiciona as tabelas a seguir.{#capacity-management-components__table_h1q_d3c_vmb__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Armazena a capacidade de um agente de serviço de campo interno ou de grupo e as regras de reserva a serem usadas ao atribuir tarefas. | | Canal de demanda \[wm_demand_channel\] | Armazena dados diários de capacidade e demanda para cada atribuição, usados para o painel de capacidade. | | Métricas de demanda de capacidade \[wm_capacity_for_demand\] | Armazena os dados de métricas para todas as atribuições de capacidade | | Reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation\] | Armazena a definição de reserva e as condições de exclusão. | | Regra de reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation_rule\] | Armazena as regras de reserva e as condições para as quais as reservas devem ser usadas. | | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Armazena atribuições de definição de capacidade a grupos dentro de um período específico para ajudar a evitar conflitos na capacidade em um determinado período de tempo validando o. em vigor a partir de e. em vigor até datas. | | Uso de Capacidade \[wm_capacity_usage\] | Armazena a capacidade usada por um agente de serviço de campo interno ou por um grupo dentro de um período de tempo específico. | [Tabela 1. Tabelas instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas] {#capacity-management-components__table_h1q_d3c_vmb} ## Regras de negócio {#capacity-management-components__section_n55_3kr_jnb} A gestão de capacidade adiciona as seguintes regras de negócios.{#capacity-management-components__table_axb_clr_jnb__entry__3} | Regra de negócio | Tabela | Descrição | |-|-|-| | Evite conflitos no período de tempo de capacidade | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Monitore o período definido para a Atribuição de capacidade para garantir que nenhum grupo tenha várias atribuições de capacidade no mesmo período ou intervalos sobrepostos. | | Atualize a capacidade na mudança de tarefa | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Adicione ou atualize a capacidade sempre que uma tarefa for atribuída ou não atribuída. Você pode atualizar a capacidade sempre que a duração estimada de trabalho ou viagem mudar. | | Atualize a capacidade na exclusão de tarefa | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Atualize a capacidade usada sempre que uma tarefa em aberto for excluída na janela fornecida. | | Valide o valor da capacidade | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Valida o valor da capacidade fornecida para a definição de capacidade. A capacidade deve ser um valor inteiro positivo diferente de zero. | | Valide efetivo até e efetivo a partir de | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Valida as datas inseridas em Em vigor até e. Em vigor a partir de campos na tabela de atribuição de capacidade. O sistema calcula o. Em vigor até data baseada no valor inserido em Repita para campo se Capacidade até o valor não está selecionado como para a programação do agente. . Em vigor a partir de o valor deve ser sempre igual ou igual à data atual e antes ou igual a Em vigor até data. Ao atualizar a atribuição de capacidade, o. Em vigor até o valor não pode ser definido como uma data anterior à existência do uso de capacidade. | | Valor alocado percentual | Regra de reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation_rule\] | Valida o valor percentual alocado na tabela Regra de reserva de capacidade. Este valor não deve ser um número inteiro positivo zero menor ou igual a 100. | | Atualize o domínio para atribuição de capacidade | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | O sistema atribui domínios a registros com base nas informações no Tipo campo. Se o Tipo for "Agentes internos do território" ou "Grupo de prestadores de território", o domínio será definido usando o. Território campo. Para qualquer outro tipo, o domínio é determinado pelo Grupo campo. | [Tabela 2. Regras de negócios instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas] {#capacity-management-components__table_axb_clr_jnb} Nota: Você deve selecionar usando programação dinâmica em Método de atribuição para tarefas opção de configuração para permitir que sua aplicação distribua trabalho com base nas regras de gestão de capacidade. ## Trabalhos agendados {#capacity-management-components__section_ybh_fm1_rab} A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para encontrá-los, navegue até Tudosn_schedulejobs.do.{#capacity-management-components__table_zbh_fm1_rab__entry__2} | Trabalho agendado | Descrição | |-|-| | Dados de métricas de demanda de capacidade de computação | Calcula e gera dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. | [Tabela 3. Trabalho agendado instalado com o recurso Gestão de capacidade e reservas] {#capacity-management-components__table_zbh_fm1_rab} ## Inclusões de script {#capacity-management-components__section_xxx_dml_stb} A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para encontrá-los, navegue até TudoInclusões de script.{#capacity-management-components__table_dzh_mml_stb__entry__2} | Inclusão de script | Descrição | |-|-| | FSMDemandManagementQueryUtil | Contém todas as consultas para gerar dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. | | FSMDemandManagementUtil | Calcula e gera dados para `Dados de métricas de demanda de capacidade de computação `trabalho agendado. | [Tabela 4. Inclusões de script instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas] {#capacity-management-components__table_dzh_mml_stb} ## Funções {#capacity-management-components__section_ycr_5ny_b2c} A Gestão de capacidade e reservas adiciona as seguintes funções. Para encontrá-los, navegue até TudoFunções.{#capacity-management-components__table_uzh_vny_b2c__entry__2} | Inclusão de script | Descrição | |-|-| | sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write | Permite acesso de CRUD a todas as tabelas relacionadas à capacidade | | sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read | Permite acesso de leitura a todas as tabelas relacionadas à capacidade e ao espaço do console de capacidade | [Tabela 5. Funções instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas] {#capacity-management-components__table_uzh_vny_b2c}