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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Componentes do Serviço de campo Eficiência do agente

# Componentes do Serviço de campo Eficiência do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o. Serviço de campo Eficiência do agenterecurso, incluindo tabelas, funções, inclusões de script e regras de negócios.

## Tabelas {#field-service-agent-efficiency-components__section_pxs_x2r_gdc}

Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as tabelas listadas na tabela a seguir.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_sl2_2jr_gdc__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Regra de determinação da eficiência do agente sn_agent_effcy_det_rule | Armazena informações sobre regras e condições de determinação para definir o. Eficiência do agentecritérios para tarefas de ordem de serviço. |
| Critérios de eficiência do agente sn_agent_effcy_criteria | Armazena informações sobre Eficiência do agentee a tabela à qual eles são aplicáveis. |
| Valor de eficiência do agente sn_agent_effcy_value | Armazena informações sobre Eficiência do agentepara vários critérios. |
[Tabela 1. Tabelas instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_sl2_2jr_gdc}

## Funções {#field-service-agent-efficiency-components__section_ffn_wmr_gdc}

Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as funções listadas na tabela a seguir.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_ifv_gnr_gdc__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Gerente de eficiência do agente sn_agent_efficiency_manager | Defina e atualize Eficiência do agentevalores para agentes. |
| Leitura de eficiência do agente sn_agent_efficiency_read | Exibir regras de determinação de eficiência, Eficiência do agentecritérios, e. Eficiência do agentevalores. |
| Administrador de eficiência do agente sn_agent_efficiency_admin | Criar e atualizar Eficiência do agenteregras de determinação de eficiência, e. Eficiência do agentevalores. |
[Tabela 2. Funções instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_ifv_gnr_gdc}

## Inclusões de script {#field-service-agent-efficiency-components__section_brm_ybs_gdc}

Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as inclusões de script listadas na tabela a seguir.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_irp_2ls_gdc__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| Impl. Da Calculadora de Eficiência FSMAgentEfficiênciaImpl | Serviço de campo Eficiência do agente Implementação da calculadora para FSMagentEfficiencyCalculatorExtPnt. |
| FSMAgentEfficiênciaCalculatorSNC | Verifica se Serviço de campo Eficiência do agentefoi ativado e calcula e atualiza a duração do trabalho com base em Eficiência do agentevalor. |
| FSMAgentEfficiencyConstants | Contém constantes para Serviço de campo Eficiência do agente. |
| FSMAgentEfficiencyUtil | Contém um script personalizado para buscar Serviço de campo Eficiência do agentecritérios e valores. |
| FSMAgentEfficiencyUtilSNC | Contém métodos padrão para buscar Serviço de campo Eficiência do agentecritérios e valores. |
| FSMAgentEfficiencyValidatorImpl | Valida Serviço de campo Eficiência do agentevalores, critérios e regras de determinação. |
| MatchingDimensionAgentEfficiency | Contém um script personalizado para classificar os agentes por sua eficiência e atribuir tarefas de ordem de serviço para Programação dinâmica. |
[Tabela 3. Inclusões de script instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_irp_2ls_gdc}

## Regras de negócio {#field-service-agent-efficiency-components__section_pd5_cqs_gdc}

Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as regras de negócio listadas na tabela a seguir.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_sym_hqs_gdc__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Validar registro de eficiência do agente | Valor de eficiência do agente \[sn_agent_effcy_value\] | Valida Serviço de campo Eficiência do agentecritérios e valores. |
| Valide mudanças de critérios | Critérios de eficiência do agente \[sn_agent_effcy_criteria\] | Validas atualizadas Eficiência do agentecritério. |
| Validar mudanças de regra de determinação | Regra de determinação da eficiência do agente \[sn_agent_effcy_det_rule\] | Valida Eficiência do agenteregras de determinação. |
[Tabela 4. Regras de negócios instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_sym_hqs_gdc}