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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Feche uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta

# Feche uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Feche uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoPortal do prestador de serviço de campoPágina inicial.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço que já esteja em andamento.
3. Clique em Encerrar incompleta.
4. Feche ou crie uma tarefa de acompanhamento.

   | à(s) | Faça o seguinte |
   | Crie uma nova tarefa de acompanhamento | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? , selecione Sim . |
   | Feche a ordem de serviço como incompleta sem criar uma tarefa de acompanhamento. | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? , selecione Não . |
   |-|-|

   {#close-ext-wot-incomplete__choicetable_krc_yx3_qmb}
5. Em Motivo do fechamento incompleto insira um motivo para não concluir a tarefa.  
   Essas informações são copiadas para o campo Anotações de trabalho no formulário de tarefa de ordem de serviço.
6. Clique em OK.  
   O status de todas as peças não usadas muda automaticamente para Em estoque .  
   O estado da ordem de serviço primária muda com base nas seguintes condições:{#close-ext-wot-incomplete__table_v5b_4jy_jgb__entry__2}

   | Se | O estado da ordem de serviço muda para |
   |:-:|:-:|
   | Todas as tarefas de ordem de serviço estão em Encerrado-Concluído ou Cancelado e pelo menos uma tarefa de ordem de serviço está em Encerrado - Incompleto estado. | Encerrado - Incompleto |
   | Apenas uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e essa tarefa gera uma tarefa de acompanhamento, que está em Rascunho estado. | Aguardando qualificação |
   | Mais de uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e uma ou mais dessas tarefas geram uma tarefa de acompanhamento, que está em Rascunho estado. | Trabalho em andamento |
   | Todas as tarefas de acompanhamento geradas a partir de qualquer uma das tarefas de ordem de serviço estão em Encerrado concluído estado. Nota: A tarefa que gerou a tarefa de acompanhamento estará em Encerrado incompleto estado. | Encerrado concluído |
   [ ]

   {#close-ext-wot-incomplete__table_v5b_4jy_jgb}  
   Nota:  
   Além disso,

   O fechamento da tarefa de ordem de serviço secundária também fecha a ordem de serviço primária.

   Esta regra de negócio é configurada na tabela primária (sm_task) e é executada quando o estado de um registro (sm_task) muda. Há lógica codificada para acumular a mudança de estado para seu primário.

   Se esse comportamento não for desejado para ordens de serviço, você poderá implementar a seguinte condição nesta regra de negócio para garantir que esta regra de negócio não seja executada para registros (wm_task/wm_order).

   Condição: Current.sys_class_name !: "wm_task" \&\& current.sys_class_name !: "wm_order".

## Resultado

A tarefa foi encerrada com sucesso e a tarefa de acompanhamento será criada se você tiver selecionado Sim Em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista.