---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de campo

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Rastreie o local atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS

# Rastreie o local atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie a localização atual dos agentes e sua hora estimada de chegada por e-mail ou notificações por SMS.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer e sn_customerservice.consumer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um link é enviado por e-mail ou notificações SMS para rastrear a localização atual dos agentes e sua hora estimada de chegada. Uma notificação por e-mail ou SMS para rastrear agentes inclui informações da tarefa de trabalho, como número da tarefa, informações sobre o agente que está vindo para executar a tarefa, hora estimada de chegada e um link que permite rastrear o agente.

## Procedimento

1. Abra a notificação por SMS ou e-mail.
2. Selecione o link fornecido na notificação para rastrear o agente.
3. Se a página de login do Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor for exibida, faça login.

## Resultado

O mapa de acompanhamento do agente para a tarefa de ordem de serviço relacionada é aberto para você rastrear o agente.