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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Cancelar uma tarefa de ordem de serviço

# Cancelar uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Cancelar tarefa a opção é apropriada se uma tarefa de ordem de serviço não for mais necessária ou se for uma duplicata de outra tarefa de ordem de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço não podem ser canceladas enquanto estiverem em Encerrado concluído ou Encerrado incompleto estado. Ao cancelar uma tarefa de ordem de serviço, o. ServiceNowsistema automaticamente:

* Cancela todos os pedidos de transferência associados se os itens ainda não tiverem sido enviados. Se os itens tiverem sido enviados, o sistema bloqueará o cancelamento da tarefa até que as peças sejam entregues.
* Remove todas as dependências predecessoras (upstream) e sucessoras (downstream).
* Muda o estado da ordem de serviço primária para Cancelado se todas as tarefas de ordem de serviço associadas forem Cancelado .
* Remove todos os requisitos de peça sem uma linha de ordem de transferência.
* Mantém todas as informações de uso do ativo.
* Envia um e-mail de notificação e SMS ao cliente sobre o cancelamento da tarefa de ordem de serviço.
{#t_CancelAWorkOrderTask__ul_tf2_cbw_rr}  
As tarefas de ordem de serviço podem ser canceladas por usuários com estas funções:{#t_CancelAWorkOrderTask__table_uwg_xbw_rr__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Iniciador | Pode cancelar uma ordem de serviço, o que cancela automaticamente todas as tarefas de ordem de serviço associadas. |
| Qualificador | Pode cancelar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Expedidor | Pode cancelar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Agente | Pode cancelar tarefas de ordem de serviço atribuídas a elas. |
| Administrador da Gestão de serviços de campo | Pode cancelar qualquer ordem de serviço ativa ou tarefa de ordem de serviço a qualquer momento. |
[Tabela 1. Funções de usuário]

{#t_CancelAWorkOrderTask__table_uwg_xbw_rr}

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoOrdem de serviçoTodos as ordens de serviço.
2. Abra uma ordem de serviço.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
4. Em Anotações de trabalho , insira um motivo de cancelamento.
5. Clique em Cancelar tarefa .  
   Uma mensagem de erro será exibida se o texto não for inserido no Anotações de trabalho campo.

   Para rastreabilidade, auditoria e possível [exclusão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UH4OL9l0IB4yKMrv2MfTqQ "Para fins de acompanhamento, você deve fechar ou cancelar uma ordem de serviço existente que não esteja mais em uso. As ordens de serviço encerradas e canceladas estão inativas e não aparecem nas listas de ordens de serviço. Evite excluir uma ordem de serviço, a menos que esteja limpando erros, como ordens de serviço duplicadas."), os administradores de serviço de campo precisam saber o motivo pelo qual uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço foi cancelada.

## Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de ordem de serviço foi cancelada.