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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Crie um plano de turno de trabalho em Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Crie um plano de turno de trabalho em Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos agendados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa


Em Turnos , os turnos são agrupados por turnos ativos e inativos. O painel lateral contextual exibe os turnos ativos e inativos na ordem exibida no Turnos .

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Programação ( ![Ícone de programação.]()).
3. Clique na guia Turnos.
4. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar planos de turno ( ![Mostrar ícone Planos de turnos.]()) para exibir os cronogramas.
5. Clique em Criar planos de turno de trabalho ou turnos de plantão ( ![Ícone Criar planos de turno de trabalho ou turnos de plantão.]()).
6. Clique em Turno de trabalho.
7. No campo Nome, insira um nome para o turno.
8. Defina a janela de tempo do turno.
   1. Em Fuso horário selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno.  
      Nota:  
      Para adicionar um turno para os agentes que trabalham em seus fusos horários locais, selecione a opção Usar fuso horário do agente. O sistema usa o fuso horário especificado no registro do usuário do agente.
   2. Em Hora de início insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno.
   3. Em Hora de término insira a hora do dia em que você deseja encerrar o turno.
   4. Marque a caixa de seleção Ativo para ativar o turno de trabalho.
   5. Selecione os dias da semana para os quais você deseja adicionar este turno.
   6. Selecione Salvar.
9. Adicione intervalos de programação ao turno.
   1. Selecione o turno.
   2. Clique em Adicionar pausa.
   3. No campo Nome, insira um nome para a pausa.
   4. Defina uma duração para a pausa.
   5. No campo Duração, insira a duração da pausa.
   6. Em Primeira hora de início insira o horário mais cedo para iniciar o intervalo.
   7. Em Hora de término mais recente insira a hora mais recente para encerrar o intervalo.  
      Por exemplo, você pode definir a hora de início mais antiga como 11:00, a hora de término mais recente como 15:00 e a duração da pausa como uma hora. Se você adicionar quatro agentes a esse turno de trabalho, o aplicativo Programação escalonará automaticamente a duração do intervalo de cada agente. Escalone as pausas para garantir que os quatro agentes possam cobrir todo o período do turno.
   8. Clique em Salvar.
10. **Opcional:** Exiba o número de agentes para cada hora ou dia na janela de período de turno.
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