--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando sua força de trabalho # Configurando sua força de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A configuração da sua força de trabalho envolve a configuração de usuários, locais, territórios e outros dados fundamentais. ## Visão geral da configuração {#setting-up-workforce__section_tfk_cbn_g1c} As etapas para configurar sua força de trabalho são: 1. [Configure as chaves de API do Google Maps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6LpjbRf31us3dq~WSiCcvg "As chaves de API do Google Maps são essenciais para acessar e utilizar os recursos fornecidos pela plataforma do Google Maps em Gestão de serviços de campo.") Configure as chaves de API do Google Maps para permitir que os usuários exibam mapas na aplicação Gestão de serviços de campo (FSM). 2. [Configure locais e territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#c_TerritoryManagement "A gestão de territórios determina, por localização geográfica, o indivíduo ou grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço.") Defina locais e territórios específicos pelos quais os usuários ou grupos são responsáveis, permitindo a atribuição eficiente de tarefas e alocação de recursos. A configuração eficaz de locais e territórios otimiza as operações da força de trabalho e aumenta a produtividade. 3. (Opcional) [Configurando Serviço de campoCom locais de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~XBARHcG0N3JFOvVwwgjA "Instalar e configurar Serviço de campoCom Locais de serviço para adicionar e verificar locais de serviço sob demanda.") Instale e configure o serviço de campo com locais de serviço para adicionar e verificar locais de serviço sob demanda. 4. [Configurando usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1JFH3cG5ROUgkIxO3gkiw "Como administrador, você pode configurar grupos de usuários e usuários individuais. Um usuário é um indivíduo que é membro do seu Serviço de campoe pode acessar sua instância.") Você pode importar usuários usando a configuração assistida ou criar usuários. Você também pode criar grupos de usuários que contenham todas as funções necessárias para cada tipo de usuário e, em seguida, atribuir usuários a esses grupos. 5. (Opcional) [Configurando Serviço de campoPlanejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiJWmnnY6QrOYz2B~BWQmw "Serviço de campo O Planejamento de território identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.") O Planejamento do território de serviço de campo identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados. 6. [Configure calendários do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2zEzbcYi_zDIKw2iluKrg "Os usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.") Crie eventos que serão exibidos no calendário do agente. Os usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário. 7. (Opcional) [Configurando Serviço de campoOperações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1m2DvQrd2j21UQe4~svyjQ "Crie, modifique e habilite as equipes e seus requisitos para concluir tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe de agentes.") Crie, modifique e habilite as equipes e seus requisitos para concluir tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe de agentes. 8. (Opcional) [Configuração das capacidades do prestador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X9zay32G9VFaFS4Y0XIiqw "Configure interações com empresas contratadas, seus gerentes e agentes com a Gestão de prestadores de serviços. Além disso, o Mercado do prestador de serviços permite que você envie a tarefa para um mercado quando os agentes internos não estão disponíveis.") Configure interações com empresas contratadas, seus gerentes e agentes com a Gestão de prestadores de serviços. Além disso, o Mercado do prestador de serviços permite que você envie a tarefa para um mercado quando os agentes internos não estão disponíveis. 9. (Opcional) [Configurando Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fEP8SPmnQWHUlhRPDEw5gw "Configurar Serviço de campoGestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.") Configure a capacidade de serviço de campo e a gestão de reservas para gerenciar a distribuição e a atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço. 10. (Opcional) [Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFeSeZXylVa9iTmZiFAixA "Habilitar Otimização da força de trabalhopara Serviço de campoE defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.") Habilite a Otimização da força de trabalho para serviço de campo e defina as configurações para usar as aplicações Agendamento, Equipes e Coaching. 11. (Opcional) [Configurando tabelas desnormalizadas em Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wYrMlkNEsL_mGFQWVluxA "Os bancos de dados desnormalizados recolhem informações armazenadas em várias tabelas em uma única tabela. Esse recolhimento de dados relevantes melhora Gestão de serviços de campotempo de carregamento.") Os bancos de dados desnormalizados são habilitados por padrão, eles coletam informações armazenadas em várias tabelas em uma única tabela. Esse recolhimento de dados relevantes melhora Gestão de serviços de campotempo de carregamento. {#setting-up-workforce__cf-config-parent-tasks-ol}