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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Analise a adesão e a conformidade do resumo de tempo trabalhado

# Analise a adesão e a conformidade do resumo de tempo trabalhado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Veja o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão seguindo os cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram suas cronogramas no passado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em uma configuração definida e nos cronogramas de trabalho reais e planejados de seus agentes. Para obter mais informações, consulte [Configurando a programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqKe8bA8LGmH38Q4jaQTdA#set-up-scheduling-wfo-fsm "A configuração da programação permite gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.").  
Nota:  
O administrador pode desabilitar a adesão à programação ou alterar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte [Configure properties for schedule adherence and conformance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-scheduling-configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&section=configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Detalhamento para exibir o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.  
   {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | à(s) | Faça o seguinte |
   |-|-|
   | Analise o resumo do tempo trabalhado da sua equipe | 1. Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). 2. Em Adesão à programação, clique em Resumo de tempo trabalhado . Nota: . Não planejado disponível hora captura a hora em que o agente esteve disponível e registrou a hora de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver agendado para participar de um treinamento das 13:00 às 14:00 mas se esquecer de registrar o registro de registro dessa frequência, esse horário será considerado o horário de entrada. O tempo de treinamento de 13:00 a 14:00 é capturado como o tempo não planejado disponível. {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ol_iy2_qj5_kqb} |
   | Veja o tempo de presença dos seus agentes | 1. Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). 2. Em Adesão à programação, clique em Tempo de participação . {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ol_qbj_rj5_kqb} |
   [ ]

   {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__table_ttg_rsh_wkb}

   O exemplo de adesão ao cronograma a seguir mostra como medir o quão bem sua equipe está aderindo e se conformando com seus cronogramas de trabalho.
{#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__steps_eyq_k1v_cwb}

## Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo do tempo trabalhado, considere o dia de trabalho de Fátima Alonzo:

* O turno começa às 8h e vai até as 16h = 8 horas
* Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos
* Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 16h.
* Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos
* Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
* Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno agendado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.

{#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
Nota:  
Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.