--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Usando o Console de capacidade # Usando o Console de capacidade {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O Console de capacidade é uma ferramenta projetada para monitorar, gerenciar e otimizar capacidades de recursos em territórios e canais de demanda. Ele fornece uma representação visual intuitiva da utilização da capacidade, capacitando os planejadores de capacidade a tomar decisões orientadas por dados e melhorar a eficiência operacional. Nota: Para usar o Console de capacidade, você deve ativar o. Serviço de campoCapacidade avançada e gestão de reservas (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) plug-in. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoConsole de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QKg0ZLfL0VlFIUrEUj7EQ "Você pode ativar o. Serviço de campoCapacidade avançada e gestão de reservas (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) para Gestão de serviços de campose você tiver a função de administrador."). Exibição abrangente da capacidade : O Console de capacidade oferece uma visão geral detalhada e visual da utilização da capacidade. As principais exibições incluem: * Exibição de território: * Exibe dados de capacidade de recursos para territórios específicos, com canais de demanda afetados listados abaixo. Para obter mais informações, consulte [Crie um Serviço de campoterritório](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XXPBV0GnztWaJsHJi4oxjw "Crie territórios para otimizar a programação de agentes e grupos. Ao mapear esses territórios para o modelo de território, você pode manter um registro da configuração de seu território, garantindo uma gestão eficiente."). * Fornece informações sobre capacidades planejadas, alocadas e previstas. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_d34_plb_c2c} * Exibição do canal de demanda: * Destaca os canais de demanda na parte superior, com os territórios afetados listados abaixo. Para obter mais informações, consulte [Crie um canal de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYtQHW7PtpO2y8~FsAnffQ "Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação."). * Oferece visibilidade dos canais de demanda e suas capacidades associadas. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_bxl_3bm_zdc} {#capacity-and-reservation-management-console__ul_gtk_4jl_zdc} Personalizando o console de capacidade : Personalize o console de capacidade para se alinhar às necessidades da sua organização. * Definir limites: Defina limites para utilização da capacidade rapidamente para identificar áreas que precisam de atenção. Estes são os limites de exemplo. No entanto, você pode personalizá-los de acordo com a terminologia e as necessidades do seu negócio. * Subutilizado: Abaixo dos limites de capacidade. * Otimizado: Uso eficiente de recursos. * Excesso de utilização: Limites de capacidade excedidos. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_scb_ljl_zdc} Nota: Você também pode personalizar códigos de cores e rótulos de legenda para corresponder à terminologia de negócios e categorização clara. * Salvar preferências de filtro: Salve as configurações de filtro escolhidas para acesso rápido e fácil em sessões futuras. * Personalizar parâmetros de dados de capacidade do calendário: Atualize o calendário para priorizar métricas específicas: * Substitua as métricas existentes (por exemplo, "capacidade usada" por "capacidade não usada"). * Adicione novos campos usando Conjunto de campos da aplicação : Campos de eventos do Console de capacidade. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoConsole de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QKg0ZLfL0VlFIUrEUj7EQ "Você pode ativar o. Serviço de campoCapacidade avançada e gestão de reservas (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) para Gestão de serviços de campose você tiver a função de administrador."). {#capacity-and-reservation-management-console__ul_qsx_4bm_zdc} {#capacity-and-reservation-management-console__ul_tyq_sjl_zdc} Refinando dados com os filtros : Os filtros personalizáveis na parte superior do console permitem exibições de dados personalizadas. * Filtros padrão: Os filtros pré-selecionados exibem os dados mais relevantes para obter informações rápidas. * Preferências personalizadas: Ajuste e salve filtros para atender às necessidades de negócios específicas. * Filtro de território: Concentre-se em territórios específicos para entender sua capacidade e demanda. * Filtro de canal de demanda: Refine os dados por parâmetros adicionais, como canais de demanda. * Agrupar por filtro: Agrupar dados por canal de demanda ou território. * Filtro de unidade: Exiba a capacidade em termos de horas ou tarefas (por exemplo, concentrando-se em territórios com baixo desempenho em uma determinada semana). * Filtro avançado: Use limites para analisar dados. Exemplo, selecionando Subutilizado exibe capacidades abaixo de 25%. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_l4z_qjl_zdc} {#capacity-and-reservation-management-console__ul_k4z_qjl_zdc} Recursos de calendário : O calendário no Console de capacidade fornece opções flexíveis para exibir e analisar dados ao longo do tempo: * Intervalos de datas flexíveis: Ajuste as configurações do calendário para exibir dados de períodos de tempo específicos, permitindo um melhor planejamento e análise de tendências. * Exibições padrão: * Exibição semanal * Exibição de duas semanas {#capacity-and-reservation-management-console__ul_bys_fcm_zdc} * Atualização manual necessária: As ações que afetam os dados do calendário, como mudanças feitas no console de capacidade ou na plataforma, exigem uma atualização manual para exibir os dados mais recentes. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_ays_fcm_zdc} ## Casos de uso {#capacity-and-reservation-management-console__section_tnv_gmb_c2c} A seguir estão alguns casos de uso do Console de capacidade * Alocação de recursos: Identifique territórios subutilizados usando filtros e reatribua agentes de territórios de baixa demanda para territórios de alta demanda próximos. * Análise de demanda: Use a exibição de duas semanas para prever a demanda futura e fazer ajustes proativos de recursos para atender às necessidades previstas. * Filtragem avançada: Concentre-se em territórios superutilizados para resolver gargalos e analisar territórios usados de forma ideal para manter a eficiência. * Informações do canal de demanda: Analise métricas de capacidade e demanda de uma perspectiva do canal de demanda e forneça exibições de dados personalizadas para necessidades específicas do cliente. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_qtj_fsp_c2c} ## Visão geral visual do Console de capacidade {#capacity-and-reservation-management-console__section_gxz_lmb_c2c} O snapshot a seguir ilustra o Console de capacidade, mostrando: * (Por exemplo, Aurora e Chicago). * Canais de demanda (por exemplo, Instalação de cobre e reparo de cobre). * Métricas de capacidade semanal, incluindo demanda, capacidade alocada e capacidade não utilizada. {#capacity-and-reservation-management-console__ul_lfl_4mb_c2c} **Conceitos relacionados** * [Console de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5vgi~jV7HxCEwBHDGHPew "O Console de capacidade é uma ferramenta centralizada e intuitiva que simplifica a gestão de demanda, capacidade e recursos com base em territórios. Projetado para capacitar as organizações, ele oferece informações em tempo real sobre a utilização de recursos, permitindo que elas otimizem o uso da capacidade e se adaptem às necessidades de negócios em evolução.") **Tarefas relacionadas** * [Exibir dados no console de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TrOBAUPOoQMo6ggM2vsoYA "O Console de capacidade é uma ferramenta de visualização projetada para lidar com desafios organizacionais comuns relacionados à disponibilidade de recursos e à utilização da capacidade. Ele permite visibilidade em tempo real da capacidade, identifica gargalos e permite ajustes rápidos para atender às demandas em constante mudança, ajudando as organizações a otimizar suas operações de forma eficaz.") * [Veja o resumo do território e do canal de demanda no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hNvS5m4FBPgeVTObYAD2jQ "O console de capacidade fornece um resumo abrangente de territórios e canais de demanda, permitindo que planejadores de capacidade e gerentes tomem decisões informadas sobre alocação e gestão de recursos.") * [Atualize o valor da capacidade e a reserva de um território no console de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0VQa1MoRwT0AB~gSUcwSBA "O console de capacidade oferece flexibilidade para planejadores e gerentes de capacidade modificarem o valor da capacidade e a regra de reserva para melhor alocação de recursos. As reservas determinam os canais de demanda aplicáveis e a alocação percentual de capacidade para cada canal em um determinado dia.")