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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Coaching com aprendizado

# Coaching com aprendizado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Uso Coaching com aprendizadopara treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante em catálogos. Atribua tarefas de aprendizado e rastreie a conclusão.  
Importante:  
O Coaching com aprendizado está disponível quando você habilita a aplicação Coaching com aprendizado em ServiceNow® Store. Para ativar essa aplicação, consulte[Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D8Rzf8uPZVowrpWn2wRtwQ "Você pode ativar o. Otimização da força de trabalho para serviço de campo plug-in ( com.snc.app_fsm_wfo ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados.").

## Como criar uma biblioteca de aprendizado {#ariaid-title2}

Crie um catálogo para organizar o conteúdo relacionado em categorias.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lc.catalog_manager

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no guia Coaching ( ![Ícone de coaching]()).
3. Clique na guia Aprendizado.
4. Clique em Bibliotecas de aprendizado e selecione Minhas bibliotecas de aprendizado .
5. Crie uma biblioteca de aprendizado.
   1. Clique em Novo.
   2. Em Título insira um nome exclusivo para o catálogo.
   3. Em Descrição insira uma descrição para o catálogo.
   4. Clique em Salvar.

   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_mqn_glv_cwb}  
   Nota:  
   O catálogo é visível para todos os grupos que você gerencia direta ou adicionalmente.
6. Adicione itens do curso à biblioteca.
   1. Clique em Conteúdo .
   2. Clique em Adicionar.
   3. Em Adicionar cursos de aprendizado janela pop-up, selecione todos os itens do curso que você deseja adicionar ao catálogo.
   4. Clique em Adicionar.  
      Os itens do curso são adicionados ao catálogo.

   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_kgg_rrv_cwb}  
   Nota:  
   Para remover qualquer item de curso adicionado, selecione o item de curso e clique em Remover.
7. Adicione um grupo a uma biblioteca.
   1. Clique em Grupos aplicáveis .
   2. Clique em Novo.
   3. Em Grupo selecione um grupo que você deseja associar ao catálogo.
   4. Clique em Salvar.
   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_bt4_yrv_cwb}

## Criar uma tarefa de aprendizado {#ariaid-title3}

Crie tarefas de aprendizado para que os agentes acompanhem suas atividades de aprendizado.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lc.task_creator

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Defina prazos de conclusão da tarefa de aprendizado para incluir ou excluir finais de semana usando a propriedade do sistema exclude_weekends_on_learning_task_due_date. Para obter mais informações, consulte [Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lzK8mZjIBpHWe0wvxr7yQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campoPlug-in (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.").

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Coaching ( ![Ícone de coaching]()).
3. Clique em Tarefas de aprendizado e selecione Todas as tarefas.
4. Crie uma tarefa de aprendizado.  
   1. Clique em Novo.
   2. Preencha os seguintes campos.{#create-learning-task-wfo-fsm__table_pr4_zgk_bpb__entry__2}

      | Nome | Descrição |
      |-|-|
      | Atribuído a | Nome do agente a quem você deseja atribuir a tarefa de aprendizado. |
      | Item do curso | O curso que precisa ser concluído pelo agente. |
      | Prazo | Data em que o agente deve concluir o curso. O padrão é 5 dias após a criação da tarefa de aprendizado. Este valor é calculado a partir do campo Dias para conclusão do item do curso. O campo Data de vencimento é realçado da seguinte forma: * Verde: Se a tarefa vence antes do dia atual. * Amarelo --- se a tarefa vencer no dia atual. * Vermelho - Se a tarefa vencer após o dia atual. {#create-learning-task-wfo-fsm__ul_w2x_zrf_hpb} |
      | Catálogo | O catálogo que contém o item do curso da tarefa de aprendizado. |
      [ ]

      {#create-learning-task-wfo-fsm__table_pr4_zgk_bpb}
   {#create-learning-task-wfo-fsm__ol_ewq_vgk_bpb} {#create-learning-task-wfo-fsm__create-learning-task}
{#create-learning-task-wfo-fsm__create-learning-task}
5. Clique em Salvar.
{#create-learning-task-wfo-fsm__steps_jwq_4sv_cwb}

## Criar conteúdo de aprendizado interno {#ariaid-title4}

Adicione cursos internos para que os agentes possam aprender novos conteúdos e aprimorar seu conjunto de habilidades.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lc.content_creator

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Coaching ( ![Ícone de coaching]()).
3. Clique em Cursos de aprendizado e selecione Cursos Internos .
4. Crie um curso de aprendizado interno.  
   1. Clique em Criar novo curso .
   2. No formulário, preencha os campos.{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__table_bdh_5jk_bpb__entry__2}

      | Nome | Descrição |
      |-|-|
      | Título | Nome do curso. |
      | Fonte interna | Tipo de conteúdo do curso. Aqui estão os tipos de cursos disponíveis: * URL --- Youtube, Vimeo ou qualquer link para um vídeo * Artigo de conhecimento * Forma livre {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ul_exr_xjk_bpb} |
      | Dias para completar | O número de dias necessários para concluir o curso. O valor padrão é definido como 5. |
      | Catálogo de cursos | O catálogo associado ao curso. |
      | Artigo de conhecimento | Se a fonte interna for um artigo de conhecimento, selecione o artigo. |
      | Duração estimada | Período de tempo em que o curso precisa ser concluído. Por exemplo, para um vídeo, é a duração do vídeo. Para um artigo da base de conhecimento, a duração é estimada com base no tamanho do artigo. |
      | Descrição | Descrição do curso. |
      [Tabela 1. Conteúdo interno de aprendizado]

      {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__table_bdh_5jk_bpb}
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_w4h_rjk_bpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__create-internal-course}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__create-internal-course}
5. Clique em Salvar.
6. Adicione uma habilidade ao conteúdo interno.  
   1. Clique em Habilidades associadas .
   2. Clique em Novo.
   3. No campo Habilidade, selecione uma habilidade que você deseja associar ao conteúdo interno.
   4. No campo Nível de habilidade, selecione um nível de habilidade para a habilidade selecionada.
   5. Clique em Salvar.
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_dd4_r4s_gpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__skill-learning-task}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__skill-learning-task}
7. Adicione uma tarefa de aprendizado ao conteúdo de aprendizado interno.  
   1. Clique em Tarefas de aprendizado .
   2. Clique em Novo.
   3. No campo Atribuído a, selecione um trainee a quem deseja atribuir a tarefa de aprendizado.
   4. Em Catálogo selecione o catálogo a ser associado à tarefa de aprendizado.
   5. Em Prazo , clique no ícone de calendário e selecione a data e a hora em que você deseja que o estagiário conclua a tarefa de aprendizado.
   6. Clique em Salvar.
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_eg2_yrs_gpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__learn-internet-content}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__learn-internet-content}{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__steps_rqr_wsv_cwb}

## Adicione cursos externos ao coaching com aprendizado {#ariaid-title5}

Adicione cursos de fontes externas, como Udemy, Pluralsight ou Cornerstone, para permitir que os usuários obtenham habilidades de conteúdo externo.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lc.learning_admin

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Coaching ( ![Ícone de coaching]()).
3. Clique na guia Aprendizado.
4. Clique em Cursos de aprendizado e selecione Cursos Externos .
5. Selecione um curso.
6. Clique em Ir para o curso.

### Resultado

Você pode revisar e aprender com o curso externo.