Entrada de ordem de serviço integrada
Ordens de serviço em Gestão de serviços de campo armazenam informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços de clientes, locais onde o trabalho será realizado e todos os itens de configuração associados. As ordens de serviço podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades de agente necessárias ou requisitos de peças.
O vídeo acima mostra como você pode criar uma ordem de serviço a partir de um caso Customer Service Management.
Os modelos de ordem de serviço preenchem automaticamente a ordem de serviço com instruções de trabalho, tarefas e peças necessárias para que o agente de campo conclua a ordem de serviço.
A integração de Gestão de serviços de campo a outros produtos ServiceNow permite criar uma ordem de serviço de dentro do espaço do outro produto.
- Os dados do registro do produto são copiados automaticamente para a nova ordem de serviço.
- A ordem de serviço está disponível no produto integrado.
- Caso
- Use Serviço de campo em Espaço do agente do CSM para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Ordens de serviço no CSM Espaço do agente.
- Incidente
- Use Serviço de campo em Gestão de incidentes para criar ordens de serviço a partir de incidentes. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de incidentes.
- Alterar
- Use Serviço de campo em Gestão de mudanças para criar ordens de serviço a partir de solicitações de mudança durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de mudanças.
- Tarefa do projeto
- Use Serviço de campo em Project Portfolio Management para criar ordens de serviço a partir de tarefas de projeto. Para obter mais informações, consulte Integração com Project Portfolio Management.
- Solicitações de serviço
- Use Serviço de campo em Gestão de serviços de TI para criar ordens de serviço a partir de solicitações de serviço.