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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Entrada de ordem de serviço integrada

# Entrada de ordem de serviço integrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ordens de serviço em Gestão de serviços de campoarmazene informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços do cliente, locais onde o trabalho deve ser realizado e todos os itens de configuração associados. As ordens de serviço podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades necessárias do agente ou requisitos de peça.

O vídeo acima mostra como você pode criar uma ordem de serviço a partir de um Customer Service Managementcaso.
Os modelos de ordem de serviço preenchem automaticamente a ordem de serviço com instruções de trabalho, tarefas e peças necessárias para que o agente de campo conclua a ordem de serviço.

Integração Gestão de serviços de campocom outro ServiceNowprodutos permitem que você crie uma ordem de serviço de dentro do espaço do outro produto.  
Quando você cria uma ordem de serviço a partir de um produto integrado:

* Os dados do registro do produto são copiados automaticamente para a nova ordem de serviço.
* A ordem de serviço está disponível no produto integrado.
{#Work-order-fsm__ul_yw3_x4m_31c}  
Você pode criar uma ordem de serviço a partir dos seguintes tipos de registro integrado:

Caso
:   Uso Serviço de campoem Espaço do agente do CSMpara criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte [Ordens de serviço no Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Za3GRNsbHL4_XstOkCQURA "Uso Serviço de campoem CSM Espaço do agentepara criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peça para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.").

Incidente
:   Uso Serviço de campoem Gestão de incidentespara criar ordens de serviço a partir de incidentes. Para obter mais informações, consulte [Integração com a Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cSy7U1UPUD384CM3ZoPUMw "Com ServiceNow Gestão de incidentespara Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de um registro de incidente e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de incidente quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço.").

Mudança
:   Uso Serviço de campoem Gestão de mudançaspara criar ordens de serviço a partir de solicitações de mudança durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vlrnVughja~7IgWbYZWNkQ "Com ServiceNow Gestão de mudançaspara Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de uma solicitação de mudança e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de mudança quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço.").

Tarefa do projeto
:   Uso Serviço de campoem Project Portfolio Managementpara criar ordens de serviço a partir de tarefas do projeto. Para obter mais informações, consulte [Integração com a Gestão de portfólios de projetos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irH431ygTUAkbqCOuBzklw "Vincule tarefas de projeto a ordens de serviço para ajudar a gerenciar projetos de instalação ou implantação em campo.").

Solicitações de serviço
:   Uso Serviço de campoem Gestão de serviços de TIpara criar ordens de serviço a partir de solicitações de serviço.
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando modelos de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S4ekQ_kW_oGaSwG6ex6NVQ "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")
* [Preparar ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyxAKt~bkgbkemSxUMXr_g "Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação certas.")