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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Agende um compromisso como cliente

# Agende um compromisso como cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Agende um agendamento para um serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Appointment_booking_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O agendamento de um compromisso cria uma ordem de serviço para o serviço selecionado. Depois que o agendamento é confirmado e a ordem de serviço é agendada, o cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do agendamento.  
Nota:  
O agendamento de tarefas de ordem de serviço não é compatível com o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor. Você só pode reagendar compromissos existentes para tarefas de ordem de serviço.

## Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. Clicar SolicitaçõesSolicite algo no cabeçalho do portal.
3. Em Categorias, selecione Serviços .
4. Selecione um serviço que requer um compromisso na lista de serviços.
5. Se necessário, insira uma descrição detalhada.
6. Clique no ícone de calendário no Compromisso Para abrir a janela pop-up Selecionar consulta.  
   Esta janela exibe os compromissos disponíveis por dia ou por semana.
7. Use as setas para a esquerda e para a direita ou o ícone de calendário para exibir um dia ou semana diferente.  
   Os intervalos de tempo de compromisso disponíveis para o dia ou semana selecionada são exibidos. As datas indisponíveis ficam esmaecidas e não podem ser selecionadas. Se você não vir compromissos disponíveis, selecione um dia diferente.
8. Clique no intervalo de tempo desejado e clique em Selecione .  
   Nota:  
   Com base no conjunto de configurações para o formato de hora do usuário conectado, a janela de agendamento de consultas exibirá um relógio de 12 horas ou 24 horas.  
   . Compromisso o campo no produtor de registro exibe o dia e a hora da janela de compromisso selecionada.
9. Clique em Enviar no produtor de registro.  
   A solicitação de consulta é enviada e a ordem de serviço criada para a consulta é exibida. Os detalhes do agendamento aparecem na página Ordem de serviço no widget de agendamento.

   As informações sobre o compromisso agendado são anotadas em Atividades campo na ordem de serviço. Essas informações incluem o dia e a hora do compromisso e o fuso horário do local selecionado.

   Quando a ordem de serviço é atribuída e aceita por um técnico, o cliente recebe um e-mail de confirmação e um SMS.