--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuração do Otimização de cronogramas # Configuração do Otimização de cronogramas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Otimização de cronogramas permite que você otimize o agendamento de tarefas, atribua tarefas automaticamente e se adapte às condições em constante mudança. Ao aplicar políticas, você pode criar a melhor programação possível que maximiza a atribuição de tarefas e minimiza o tempo de viagem. ## Visão geral da configuração {#schedule-optimization-engine__section_ryt_zjp_frb} A configuração Otimização de programação compreende quatro elementos principais: Políticas, atributos de programação, lotes e escopos. O fluxo de trabalho envolve a configuração de políticas e atributos de programação, a criação de lotes para executar otimizações e escopos otimizados pelo método apropriado. Há configurações adicionais que acionarão a otimização para ser executada ao longo do dia conforme as condições de programação mudarem. As etapas a serem configuradas Otimização de cronogramas: 1. Ative o plug-in Otimização de programação. Para obter mais informações, consulte [Ativar Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJ9sUlMnIeopPDWc5OPF9w "Ative o. Otimização de cronogramasplug-in (com.snc_schedule_optimization) para Gestão de serviços de campocom a função de administrador."). 2. [Defina as propriedades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OE9r_7URFMkYH8aQ_styMw "Você pode definir parâmetros que controlam como a otimização é executada.")do mecanismo de otimização de programação para adaptar seu comportamento e funcionalidade às necessidades específicas da sua organização. 3. Crie políticas para determinar como otimizar cronogramas do agente com base em objetivos ou restrições definidos. Por exemplo, se uma empresa tiver 20 técnicos com agendamentos em uma cidade, você poderá configurar uma política para minimizar o tempo de condução. Ao executar um lote na noite anterior, o sistema avalia todas as tarefas e gera uma programação otimizada que minimiza o tempo de condução dos agentes. Para obter mais informações, consulte [Crie uma política para Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/swAVYujnQCzsiuLCKxgvlQ "Crie políticas para promover fatores como o tempo de viagem e a disponibilidade de um agente. As políticas determinam como otimizar a programação de um agente com base em objetivos ou restrições definidos."). 4. Configure os atributos de agendamento para criar conjuntos reutilizáveis de configurações de otimização comuns, como o provedor de estimativa de viagem padrão e condições de tarefa a serem consideradas quando a otimização for executada. Para obter mais informações, consulte [Crie um atributo de programação para Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_AAhwsDcmxmiM4MfV6MCg "Crie os atributos de programação para especificar quais tarefas otimizar e definir as regras para executar a otimização."). 5. Crie lotes de otimização com os cronogramas e configurações desejados. Para obter mais informações, consulte [Crie um lote para Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mmWoEabnAEAzkRyKAddyog#create-an-optimization-batch "Crie um lote de otimização para determinar o intervalo no qual a otimização deve ser executada. Defina a data de início, a hora de início e a hora de término do lote e a frequência de execução para o escopo relacionado."). 6. Crie escopos de otimização para associar lotes a configurações de atributos de programação existentes, otimizando por grupos de atribuição ou territórios. Para obter mais informações, consulte [Crie um escopo para Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCQPIYJgYcQ8zu9~U8bmpA "Crie um escopo e associe uma política ao escopo para definir uma configuração para o lote relacionado, especificando o início do deslocamento de horizonte, o intervalo de horizonte e os qualificadores aplicáveis para cada execução de lote."). 7. Programe lotes para serem executados automaticamente para atribuir tarefas a agentes e otimizar cronogramas. 8. Como opção, crie configurações intradiárias para atualizar automaticamente os cronogramas dos agentes em resposta a eventos, como um agente atrasado. {#schedule-optimization-engine__ol_imm_rf5_cyb} ## Otimização de cronogramas com base em territórios {#schedule-optimization-engine__section_j43_ff5_cyb} Considere os seguintes pontos ao implementar Otimização de cronogramascom base em territórios. Dependências de plug-in : Otimize tarefas com base em territórios com Otimização de cronogramasQuando o plug-in Planejamento de território está instalado. * Se o plug-in Planejamento de território não estiver instalado ou o Modelo de território estiver inativo, a otimização continuará contando com grupos de atribuição. * Se os plug-ins Planejamento de território de serviço de campo e Otimização de programação estiverem instalados, mas o Modelo de território estiver inativo, as tarefas serão otimizadas com base nos grupos de atribuição. Mantenha os lotes relacionados ao território inativos até que o plug-in Planejamento de território seja ativado. * Se o Planejamento de território e. Otimização de cronogramasOs plug-ins estão instalados e o Modelo de território está ativo, as tarefas são otimizadas exclusivamente com base nos territórios. Você pode criar escopos especificamente para territórios. {#schedule-optimization-engine__ul_vc4_24d_xzb} Pré-requisito de ativação : Antes de ativar o modelo de território de serviço de campo, certifique-se de que os lotes otimizados por grupos de atribuição estejam inativos e os lotes otimizados por territórios estejam ativos. Pós-ativação : Depois de ativar o modelo de território de serviço de campo, as tarefas precisam de territórios selecionados para Otimização de cronogramaspara atribuí-los a agentes. Otimização centrada no território : Com os plug-ins ativos e o modelo de território de serviço de campo habilitado, as tarefas são otimizadas exclusivamente com base nos territórios. Eficiência intradiária : Resolve as complexidades de agentes que lidam com vários territórios em um dia, especialmente durante vários turnos. Gestão de territórios sobrepostos : No modelo de território de serviço de campo, os territórios podem se sobrepor na região geográfica ou com agentes compartilhados. As capacidades orientadas por aprendizado de máquina consideram essas sobreposições para atribuição e gestão eficazes na otimização de tarefas. Local de início do agente : Ao utilizar o modelo de território de serviço de campo, os locais de início dos agentes podem ser ajustados temporariamente para um local diferente, com uma data de início e término especificada. Este local de início temporário é utilizado ao atribuir tarefas, garantindo que a logística seja otimizada com base no local de início definido temporariamente pelo agente. Se um local de início temporário não estiver definido ou após a data de término especificada, o local do agente será revertido para o local de origem. Além disso, durante o processo de realocação do agente, você pode personalizar atributos relacionados à associação e disponibilidade do agente, permitindo uma gestão flexível e eficiente de recursos. Para obter mais informações, consulte [Mova agentes entre territórios no console Planejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xgXdU7m_JORCMjZzSLba6w "Realocar agentes entre territórios para adicionar flexibilidade ao trabalho."). ## Otimização de cronogramas com Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#schedule-optimization-engine__section_tpr_cxf_hwb} Otimização de cronogramasconsidera a programação e os eventos de um agente do Otimização da força de trabalho para serviço de campoaplicação para atribuir tarefas automaticamente somente quando Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade a opção está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA "Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campolida com operações diárias.") e [Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D8Rzf8uPZVowrpWn2wRtwQ "Você pode ativar o. Otimização da força de trabalho para serviço de campo plug-in ( com.snc.app_fsm_wfo ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados."). ## Otimização de programação para equipes planejadas {#schedule-optimization-engine__section_xd4_qc3_dcc} Use a Otimização de programação para otimizar as atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A otimização de programação é compatível somente com equipes planejadas. Para garantir uma otimização de programação eficaz, o. Serviço de campoO plug-in Operações da equipe deve estar ativo, as equipes planejadas devem ser criadas no sistema e cada equipe planejada deve ter um local e programação designados. **Tarefas relacionadas** * [Ativar Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJ9sUlMnIeopPDWc5OPF9w "Ative o. Otimização de cronogramasplug-in (com.snc_schedule_optimization) para Gestão de serviços de campocom a função de administrador.")