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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Agendamento dinâmico

# Agendamento dinâmico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A Programação dinâmica é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso facilita o agendamento e permite que os expedidores lidem com exceções e mudanças de forma eficaz.

Ao aproveitar os atributos de tarefa e a disponibilidade do agente, o Agendamento dinâmico otimiza a alocação de tarefas, levando a uma maior eficiência nas operações de serviço de campo.

## Principais benefícios {#dynamic-scheduling__section_lqh_mmt_d1b}

A Programação dinâmica simplifica as atribuições de campo, mantém ANS, otimiza a seleção de agentes e melhora a resolução de problemas. Ao aproveitar suas capacidades avançadas, as organizações podem melhorar a eficiência operacional, oferecer experiências de serviço de campo excepcionais e alcançar níveis mais altos de satisfação do cliente.

Simplifique as atribuições de campo
:   Com a Programação dinâmica, você pode automatizar cronogramas e rotas, minimizando o tempo de viagem dos trabalhadores móveis. Ao atribuir tarefas com base em regras de pedidos personalizáveis, o trabalho crítico é priorizado, garantindo que os agentes de campo e as equipes gastem mais tempo em tarefas produtivas e menos tempo dirigindo.

Manter acordos de nível de serviço (ANS)
:   A Programação dinâmica reatribui tarefas automaticamente. Por exemplo, quando um agente está em folga ou quando uma tarefa de alta prioridade é recebida. Ao utilizar regras de pedido e restrições de não atribuição, você pode liberar os agentes para lidar com tarefas de prioridade mais alta, garantindo a alocação ideal de recursos e a conformidade com ANS.

Seleção inteligente de agente
:   A correspondência de tarefas com os agentes mais adequados é facilitada com a Programação dinâmica. Ao considerar critérios como habilidades do agente e tempo de viagem, as tarefas são atribuídas de forma inteligente aos agentes que possuem as habilidades necessárias e podem chegar ao local de trabalho com eficiência. Isso maximiza a produtividade e melhora a qualidade do serviço.

Resolva problemas na primeira visita
:   A Programação dinâmica permite a atribuição automática de tarefas a trabalhadores de serviço de campo que tenham as habilidades e os equipamentos certos. Ao garantir que as tarefas sejam atribuídas a agentes qualificados, a probabilidade de resolver problemas na primeira visita aumenta. Isso minimiza a necessidade de várias chamadas de serviço e aumenta a satisfação do cliente.

## Integração com Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#dynamic-scheduling__section_wmj_xnp_bzb}

Quando habilitado, o Agendamento dinâmico funciona com a aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Esta integração permite exibir a programação e os eventos do agente diretamente do calendário do Espaço do expedidor. Obtenha acesso a uma exibição unificada da disponibilidade do agente e faça atribuições de tarefas informadas.

## Programação dinâmica para equipes planejadas {#dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc}

A Programação dinâmica agenda atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A Programação dinâmica é compatível com equipes planejadas e equipes dinâmicas.

## Programação dinâmica para Gestão de capacidade e reservas {#dynamic-scheduling__section_avz_4ll_xdc}

A Programação dinâmica agenda atribuições de tarefas com base na capacidade definida para um território ou grupo, considerando todas as regras de reserva.
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando a Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1KdB3WueXHIw46tWZtZIYg "Configure a programação dinâmica para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem tarefas de trabalho com facilidade. Otimize as atribuições de tarefas de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando a programação dinâmica de acordo com os requisitos da sua organização.")