Configuração de recomendações de tarefas inteligentes
Recomende tarefas com eficiência aos agentes usando as Recomendações de tarefas inteligentes, um recurso que alinha as tarefas com os agentes com base em políticas predefinidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefas.
Visão geral da configuração
As etapas para configurar as Recomendações de tarefas inteligentes são:
- Criar uma política: defina uma política que rege se uma tarefa deve ser recomendada para um agente selecionado. Esta política é essencial para confirmar que as tarefas certas são correspondidas com os agentes certos. Para obter mais informações, consulte Criar políticas de recomendação de tarefa.
- Mapear a política para aplicações: associe sua política a aplicações específicas para permitir que expedidores ou agentes utilizem o recurso de recomendação de tarefa nessas aplicações. Esta associação confirma que as recomendações estão acessíveis onde são mais necessárias. Para obter mais informações, consulte Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente.
- Definir critérios de recomendação opcionais: melhore a precisão das recomendações de tarefa definindo critérios adicionais. Esses critérios são divididos em duas categorias. Para obter mais informações, consulte Critérios de recomendação predefinidos.
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- As restrições de filtragem eliminam as tarefas que não atendem às restrições definidas.
- Os critérios de classificação classificam as tarefas e aplicam uma pontuação apropriada.
- Definir critérios de recomendação opcionais: melhore a precisão das recomendações de tarefa definindo critérios adicionais. Esses critérios são divididos em duas categorias: Nota:Os critérios de recomendação personalizados são definidos por inclusões de script. Para obter mais informações, consulte Como fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada.
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