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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando recomendações de tarefa inteligente

# Configurando recomendações de tarefa inteligente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Recomende tarefas com eficiência aos agentes usando Recomendações inteligentes de tarefas, um recurso que alinha tarefas com agentes com base em políticas predefinidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefa.

## Visão geral da configuração {#administer-task-recommendations__section_kbj_fl5_lcc}

As etapas para configurar recomendações de tarefa inteligente são:

1. Criar uma política: Defina uma política que governa se uma tarefa deve ser recomendada a um agente selecionado. Esta política é essencial para confirmar que as tarefas certas são correspondidas com os agentes certos. Para obter mais informações, consulte [Criar políticas de recomendação de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Z2F8mufbJYIxSoiDaT9Rg "Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para agentes com base nas regras e condições especificadas.").
2. Mapeie a política para aplicações: Associe sua política a aplicações específicas para permitir que expedidores ou agentes utilizem o recurso de recomendação de tarefa nessas aplicações. Esta associação confirma que as recomendações estão acessíveis onde são mais necessárias. Para obter mais informações, consulte [Mapeie aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fWVKcSOTv48uDjrYIl3Vw "Mapeie aplicações para políticas de recomendação de tarefa. Forneça acesso a essas políticas nessas aplicações.").
3. Definir critérios de recomendação opcionais: Melhore a precisão das recomendações de tarefa definindo critérios adicionais. Estes critérios são divididos em duas categorias. Para obter mais informações, consulte [Critérios de recomendação predefinidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1alvwGJIzfpNQb_bEKhR5w#type-of-recommendation-criteria "Há dois tipos de critérios de recomendação: Restrições de filtro e critérios de classificação. O sistema fornece um conjunto de critérios predefinidos.").
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     * As restrições de filtragem filtram tarefas que não atendem às restrições definidas.
     * Os critérios de classificação classificam as tarefas e aplicam uma pontuação apropriada.
     {#administer-task-recommendations__ul_t5t_zj4_gqb}
   * Definir critérios de recomendação opcionais: Melhore a precisão das recomendações de tarefa definindo critérios adicionais. Estes critérios são divididos em duas categorias:  
     Nota:  
     Os critérios de recomendação personalizados são definidos por inclusões de script. Para obter mais informações, consulte [Fornecendo um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZkxaaoCurgmht9_uE4z7A "Diretrizes para criar scripts em critérios de recomendação para uma política de recomendação de tarefa inteligente.").
   {#administer-task-recommendations__ul_kxn_ztd_4tb}
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