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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Funções e personas necessárias para a Programação dinâmica

# Funções e personas necessárias para a Programação dinâmica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Principais responsabilidades dos indivíduos envolvidos na otimização de atribuições de tarefas e gestão de recursos.  
As personas e funções a seguir podem implementar e controlar o acesso à programação dinâmica, gerenciar recursos e concluir tarefas de ordem de serviço.{#roles-and-personas-for-dynamic-scheduling__table_bfb_cbr_bzb__entry__2}

| Função | Responsabilidade |
|-|-|
| Administradores de serviço de campo \[wm_admin\] | Os administradores de serviço de campo têm a tarefa de configurar e supervisionar o processo de agendamento dinâmico para alinhar-se aos requisitos específicos da organização. Cria filtros de tarefa e regras de ordenação, que definem como e quando as tarefas são atribuídas e não atribuídas. |
| Expedidores \[wm_dispatcher\] | Os expedidores assumem a responsabilidade de atribuir tarefas manualmente, especialmente quando há a necessidade de acomodar tarefas de prioridade mais alta à medida que elas surgem. Os expedidores também podem utilizar a programação dinâmica para aprimorar as atribuições de tarefas selecionando várias tarefas e aproveitando seus recursos para otimizar essas atribuições. |
| Agentes de campo \[wm_agent\] | Os agentes de serviço de campo, geralmente chamados de técnicos, são os indivíduos em terra que executam o trabalho nos locais de tarefa e relatam seu status. Eles são uma parte essencial do processo de agendamento dinâmico, pois executam tarefas atribuídas e fornecem atualizações em tempo real sobre o andamento da tarefa. |
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{#roles-and-personas-for-dynamic-scheduling__table_bfb_cbr_bzb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure a Programação dinâmica como mecanismo de programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUx8BTiQIptAqixtqGRHgA "Selecione a programação dinâmica para programar e expedir automaticamente tarefas de ordem de serviço.")