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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando a força de trabalho

# Configurando a força de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure a força de trabalho para exibir cronogramas do agente, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.

O Espaço configurável do CSM/FSM inclui Força de trabalho, que é um espaço centralizado para ferramentas essenciais, como Calendário da equipe, Mapa e Mapa do histórico de locais do agente. Essa integração permite o acesso e a gestão de cronogramas da equipe, dados geográficos e movimentos históricos do agente, tudo a partir de um único local.

Você pode configurar o calendário da equipe para selecionar quais tipos de evento estão visíveis. Você também pode permitir que os usuários alternem entre a exibição de grupo de atribuição e a exibição de território. Além disso, você pode melhorar a visibilidade dos cronogramas dos membros da equipe em um calendário de grupo. Ao habilitar a visibilidade do calendário da equipe, eles tornam esses cronogramas acessíveis para seu próprio grupo e para outros grupos.

Para habilitar a exibição de território, você deve [Configure o Planejamento do território de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiJWmnnY6QrOYz2B~BWQmw "Serviço de campo O Planejamento de território identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.").

Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campoEstá ativo, você pode nomear gerentes adicionais para seus grupos de atribuição para permitir que eles acessem a força de trabalho. Isso garante que mais líderes de equipe possam gerenciar e otimizar com eficácia as atividades da força de trabalho. Para obter mais informações sobre como adicionar gerentes adicionais, consulte [Atribua gerentes adicionais a grupos de usuários quando Otimização da força de trabalho para serviço de campoestá instalado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eBHtv1izWs~3ZbTcOm72lA "Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campoestá ativo, você pode nomear gerentes adicionais para seus grupos de usuários, garantindo a continuidade do trabalho na ausência de um gerente.").

## Visão geral da configuração {#configuring-workforce__section_mjm_t2d_kcc}

As etapas para configurar a força de trabalho são:

* [Configure os tipos de evento para que apareçam no calendário da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cieLDTGYWQFlojDvWewvVw "Personalize o calendário da equipe configurando quais tipos de evento serão exibidos. Esse controle garante que somente eventos relevantes apareçam, adaptados especificamente às necessidades da equipe.")

  Personalize o calendário da equipe configurando quais tipos de evento serão exibidos.
* [Defina as propriedades do sistema da força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JyCnXkPuFpQL4zFDJ0MgZA "Modifique a configuração da força de trabalho definindo propriedades do sistema para habilitar a visibilidade das exibições de grupo e território.")

  Modifique a configuração da força de trabalho definindo propriedades do sistema para habilitar a visibilidade das exibições de grupo e território.
* [Configure a visibilidade do calendário da equipe para membros do grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WF4O6xIv87fw1U2J_z8XAA "Aumente a visibilidade do calendário da equipe para permitir que as equipes coordenem melhor reuniões, eventos e tarefas.")

  Aumente a visibilidade do calendário da equipe para permitir que as equipes coordenem melhor reuniões, eventos e tarefas.
* [Configure a exibição de território para permitir que os usuários vejam os cronogramas de outros membros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Ao5CQJRdS4pSY54q0Ioyg "Permita que os usuários alternem entre a exibição de grupos de atribuição e territórios na força de trabalho.")

  Permita que os usuários alternem entre a exibição de grupos de atribuição e territórios na força de trabalho.
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