--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Testes de início rápido para Gestão de serviços de campo # Testes de início rápido para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Valide isso Gestão de serviços de campoainda funciona depois de fazer qualquer mudança de configuração , como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.{#quick-start-tests-fsm__fsm-m-quickstart} Os testes de início rápido Gestão de serviços de campo estão disponíveis quando você habilita o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management). Habilite o plug-in de dados de demonstração (com.snc.work_management.demo) em uma instância de não produção para começar a usar os testes de início rápido disponíveis com seu aplicativo. Ative o plug-in Gestão de prestadores de serviço de campo (com.snc.fsm_contractor_management) para executar os testes relacionados ao prestador de serviço externo. Também é possível modificar os dados existentes e personalizá-los para executar os testes rápidos. {#quick-start-tests-fsm__table_agf_nfg_h1c__entry__3} | Teste | Descrição | Versão de lançamento | |-|-|-| | FSM: criar expedição de qualificação inicial e atribuir tarefa de pedido de trabalho | * Criar um pedido de trabalho. * Iniciar e qualificar um pedido de trabalho. * Expedir um pedido de trabalho. * Atribua uma tarefa de pedido de trabalho a um agente. {#quick-start-tests-fsm__ul_xxr_nym_3fb} | Madrid | | FSM: fornecimento de peças | * Forneça qualquer peça para o depósito de um agente a partir da tarefa de pedido de trabalho. * Crie uma linha de ordem de transferência para o fornecimento da peça. * Use esta peça para qualquer pedido de trabalho para consumi-la usando a ação Uso da peça. {#quick-start-tests-fsm__ul_gvv_pph_3fb} | Madrid | | FSM: uso de peças | * Forneça qualquer peça para o depósito de um agente a partir da tarefa de pedido de trabalho. * Use esta peça para qualquer pedido de trabalho para consumi-la usando a ação Uso da peça. {#quick-start-tests-fsm__ul_ugz_wph_3fb} | Madrid | | FSM: questionário | Crie um questionário e o associe a uma tarefa de pedido de trabalho. | Madrid | | FSM: configuração do serviço de campo | Verifique se a configuração padrão, como método de atribuição de tarefa, requisito de qualificação, resumo em PDF e capacidade do agente de aceitar ou rejeitar tarefas foi preservada. | New York | | FSM: manutenção planejada | Crie um pedido de trabalho de manutenção planejada com intervalo de tempo semanal para manutenção da impressora. | New York | | FSM: configuração de Agendamentos | Verifique se a configuração padrão para reserva de compromisso foi preservada e se o serviço de ponto de venda e o item do catálogo existem no sistema. | New York | | FSM: criar cronogramas pessoais ou de trabalho | Crie cronogramas pessoais ou de trabalho para os agentes. | Orlando | | FSM: configurações de propriedade de serviço de campo | Verifique se as propriedades do sistema de serviço de campo preservam os valores esperados. | Orlando | | FSM: grupos de trabalho | Verifique se os agentes de serviço de campo podem ser adicionados aos grupos de trabalho. | Orlando | | FSM: Agendamento dinâmico - atribuição de técnico preferencial com reserva de peças obrigatórias | Com agendamento dinâmico: * O técnico preferencial deve ser escolhido para a atribuição de tarefa. * As peças obrigatórias devem ser reservadas no depósito do agente. {#quick-start-tests-fsm__ul_gkg_wrn_cmb} Nota: Ative o plug-in Dados de demonstração do Customer Service Management. | Paris | | FSM: criar cartão de ponto | Verifique se um cartão de ponto foi criado para um agente na tarefa de pedido de trabalho. | Quebec | | FSM: criar eventual | Verifique se um eventual foi criado para um agente na tarefa de pedido de trabalho. | Quebec | | FSM: empresa prestadora de serviços de integração | Verifique se uma empresa prestadora de serviços está integrada ao grupo de atribuição, ao gerente externo e ao agente externo. Nota: Ative o plug-in Gestão de prestadores de serviço de campo. | Quebec | | FSM: integração de agente do prestador de serviço pelo gerente externo | Verifique se um gerente de prestador de serviço externo pode integrar agentes externos no portal de gerenciamento de prestador de serviço Serviço de campo. | Quebec | | FSM: gerente de prestador de serviço externo cumpre a tarefa de pedido de trabalho | Verifique se um gerente de prestador de serviços ou um agente consegue realizar a tarefa de pedido de trabalho atribuída. | Quebec | | FSM: atribuir tarefa de pedido de trabalho ao grupo de fornecedores | Verifique se uma tarefa de pedido de trabalho está atribuída ao grupo de atribuição externa com base nos critérios definidos, como local da tarefa e parâmetros de configuração. | Quebec | | FSM: pausar e retomar a tarefa de pedido de trabalho | Verifique se um agente pode pausar e retomar o trabalho das tarefas de pedido de trabalho. | Rome | | FSM: Agendamento dinâmico - Atribuir técnico com habilidades correspondentes | Com o Agendamento dinâmico: verifique se uma tarefa de pedido de trabalho foi atribuída a um técnico que detenha todas as habilidades obrigatórias mencionadas na tarefa. | Rome | | FSM: desativação de agente do prestador de serviço pelo gerente externo | Verifique se um gerente de prestador de serviço externo pode desativar agentes externos no portal de gerenciamento de prestador de serviço Serviço de campo. | Rome | | FSM: aquisição e uso de ativos de gerente do prestador de serviço externo | Verifique se um gerente do prestador de serviço externo pode realizar estas ações: * Solicitar peças do depósito. * Escolher a peça. * Encerrar a ordem de transferência. * Executar o trabalho usando a peça. {#quick-start-tests-fsm__ul_ih3_pvq_nrb} | San Diego | | FSM: agente do prestador de serviço externo executa a tarefa de pedido de trabalho | Verifique se um agente do prestador de serviço consegue realizar a tarefa de pedido de trabalho atribuída pelo gerente do prestador de serviço externo. | San Diego | | FSM: programação de capacidade - atribuir trabalho a agentes de serviço de campo com base na capacidade | Verifique se as regras e os valores mencionados na definição de capacidade e no módulo de atribuição de capacidade são avaliados para atribuir trabalho ao agente com base na capacidade. | Tokyo | | FSM: integração de agente de prestador de serviço externo como gerente adicional do grupo de atribuição externo | Verifique se, ao integrar um agente externo para a empresa prestadora de serviços, você pode atribuir a função de gerente adicional ao agente. | Tokyo | | FSM: Espaço do expedidor - atribuir equipes para tarefas de pedido de trabalho que exigem um grupo de agentes para trabalhar nelas | * Verifique se um expedidor com a função de moderador de equipe pode criar uma equipe no Espaço do expedidor. * Verificar que um expedidor com a função de moderador de equipe pode atribuir uma tarefa de pedido de trabalho à equipe planejada no Espaço do expedidor {#quick-start-tests-fsm__ul_sb2_bfk_5tb} | Tokyo | | FSM: a tarefa de pedido de trabalho oferece suporte à programação de tarefas de vários dias | Verifique a funcionalidade de programação de tarefas de vários dias: * Crie registros de pedido de trabalho, tarefa de pedido de trabalho e agenda do agente. * Selecione a opção Atribuir entre entradas de programação na tarefa de pedido de trabalho. * Atribua um agente à tarefa de pedido de trabalho cuja duração seja superior a um dia. * Verifique se a tarefa de pedido de trabalho foi atribuída com sucesso ao agente e a hora de término estimada foi preenchida corretamente. {#quick-start-tests-fsm__ul_dpz_nfk_5tb} | Tokyo | | Verificar a criação de uma ordem de serviço a partir de um caso e a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço a um agente no espaço configurável do CSM/FSM | * Verifique se você consegue criar uma ordem de serviço a partir de um caso. * Qualifique a ordem de serviço e verifique se uma tarefa de ordem de serviço foi criada. * Atribua a tarefa da ordem de serviço a um agente e verifique se o agente ao qual a tarefa foi atribuída está atualizado corretamente. {#quick-start-tests-fsm__ul_gf5_t2d_ybc} | Xanadu | | FSM: validação da modal de U unificada de agendamentos na plataforma | * Criar ordem de serviço e uma tarefa de ordem de serviço * Inicie o calendário sísmico de agendamentos na plataforma. * Verifique se as opções Hoje e Próxima semana exibem o calendário correto. {#quick-start-tests-fsm__ul_usp_5tw_hdc} | Yokohama | | Criar e qualificar uma ordem de serviço e, em seguida, atribuí-la a partir do Espaço do expedidor como um expedidor | * Como expedidor, acesse a visualização Lista do Espaço configurável de CSM/FSM e crie uma ordem de serviço. * Depois, como administrador, qualifique a ordem de serviço e verifique se uma tarefa de ordem de serviço foi criada. * Em seguida, como expedidor, atribua a tarefa da ordem de serviço a um agente de Serviço de campo e verifique se o campo "Atribuído a" foi atualizado corretamente. {#quick-start-tests-fsm__ul_nnw_pjt_mdc} | Yokohama | | Clonar uma tarefa de ordem de serviço | * No Espaço configurável de CSM/FSM, abra a página de registro de qualquer tarefa de ordem de serviço. * Selecione Clonar tarefa da ordem de serviço e verifique se uma nova tarefa de ordem de serviço foi criada com todos os detalhes preenchidos a partir da tarefa original. {#quick-start-tests-fsm__ul_ftj_5jt_mdc} | Yokohama | [Tabela 1. FSM: pacote de testes Gestão de serviços de campo] {#quick-start-tests-fsm__table_agf_nfg_h1c} **Tópicos relacionados** * [Testes de início rápido](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)