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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configure cronogramas do agente para programação dinâmica

# Configure cronogramas do agente para programação dinâmica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usos de programação dinâmica Serviço de campocronogramas do agente para determinar tarefas de ordem de serviço a serem atribuídas aos agentes. Há uma ordem na qual a programação dinâmica verifica os cronogramas do agente para ver se os agentes estão disponíveis.

O primeiro lugar que a programação dinâmica verifica cronogramas do agente é a programação de trabalho de um agente. Para obter mais informações, consulte [Crie uma programação de trabalho para os agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNJe4Pmtqqjb4fFQm~ejzQ "Os usuários com a função de administrador de programação do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo."). Se houver um cronograma de trabalho disponível, é isso que o agendamento dinâmico usa. Se não houver programação de trabalho, a programação dinâmica verificará o segundo lugar.

O segundo lugar em que o agendamento dinâmico verifica uma programação do agente é na entrada Programação de trabalho do agente padrão na página de configuração de Programação dinâmica secundária do WOT. A página de configuração de programação dinâmica secundária do WOT faz parte da Configuração de programação dinâmica.  
Para usar este valor como uma programação para agentes:

1. Primeiro, você deve ativar a propriedade do sistema Permitir que a programação dinâmica use somente programação de trabalho/WFO. Para obter mais informações sobre como ativar a propriedade do sistema Permitir que a Programação dinâmica use somente programação de trabalho/WFO, consulte: [Propriedades do sistema de programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nlv30EoBKpLp7wWJLyJufA "Configure propriedades para personalizar o comportamento e a funcionalidade do processo de programação dinâmica de acordo com as necessidades da sua organização.").
2. Em seguida, você deve verificar se há um valor para a Programação de trabalho do agente padrão. Se não houver uma programação de trabalho padrão do agente, você deve adicionar uma. Para obter mais informações sobre como adicionar um valor à Programação de trabalho do agente padrão, consulte: [Adicione uma programação de trabalho do agente padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4QqpTCiHN0nrZRnL6AvtPA "Adicione uma programação padrão do agente para que os agentes tenham uma programação atribuída a eles se a programação de trabalho expirar.").
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