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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Serviço de campo Eficiência do agente

# Serviço de campo
Eficiência do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Serviço de campo Eficiência do agente ajuda a otimizar a atribuição e o agendamento de tarefas de ordem de serviço calculando com precisão a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço.

Serviço de campo Eficiência do agente é o ritmo em que um agente pode concluir uma tarefa de ordem de serviço. Ao analisar métricas de eficiência, as tarefas podem ser atribuídas de forma mais eficaz aos agentes, dependendo de sua eficiência para vários critérios, garantindo a gestão ideal de recursos e a conclusão oportuna.

## Principais benefícios {#agent-efficiency__id_gr1_jtv_2dc}

Serviço de campo Eficiência do agente fornece os seguintes benefícios:  
* Serviço de campo Eficiência do agente as métricas ajudam a calcular com mais precisão a duração estimada de trabalho de uma tarefa de ordem de serviço para que você possa otimizar o agendamento e o envio de tarefas de ordem de serviço.
* Serviço de campo Eficiência do agente as métricas ajudam a alinhar tarefas com os agentes mais apropriados, levando em conta suas classificações de eficiência e o tempo de viagem.
* Agentes eficientes podem ser implantados onde são mais necessários, otimizando a utilização da força de trabalho.
* Integração Serviço de campo Eficiência do agenteCom a Programação dinâmica, garante que o agente com a eficiência apropriada seja atribuído automaticamente à tarefa de ordem de serviço.
* Incorporando Serviço de campo Eficiência do agenteCom a recomendação inteligente de tarefas, os expedidores melhoram a utilização do agente, recomendando as tarefas apropriadas para os agentes com base em sua eficiência.
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**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Serviço de campo Eficiência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PJus0Zu8eUd6S7NxbyaA1g "Configurar Serviço de campo Eficiência do agentepara definir Eficiência do agenteos critérios e valores para agentes e calcular com mais precisão a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço ou combinação de tarefas.")  
**Referência relacionada**   

* [Componentes do Serviço de campo Eficiência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixZ7PdjzRr8bPzRfFuwECQ "Vários tipos de componentes são instalados com o. Serviço de campo Eficiência do agenterecurso, incluindo tabelas, funções, inclusões de script e regras de negócios.")