---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de campo

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Personalize notificações por e-mail e SMS de agendamento

# Personalize notificações por e-mail e SMS de agendamento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O administrador do sistema pode personalizar notificações por e-mail e SMS para avisos de confirmação de compromisso e cancelamento e lembretes de compromisso.
Uma notificação por e-mail e SMS para um compromisso inclui informações da tarefa, como o número e a descrição da tarefa, bem como a hora do compromisso. Também pode incluir um link que permite que o usuário reprograme ou cancele o compromisso.  
Os administradores do sistema podem configurar notificações por e-mail e SMS usando os seguintes modelos de e-mail de agendamento de compromissos.

* compromisso.confirmado
* appointment.cancel
* compromisso.reagendar
{#appointment-booking-notifications__ul_qwl_5cs_fbb}

Esses modelos vêm incluídos com o plug-in de agendamento de compromissos. Você pode personalizá-los para atender a requisitos específicos. Para obter mais informações, consulte [Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Nota:  
Certifique-se de instalar o plug-in de Experiência do cliente para configurar o SMS. Para obter mais informações, consulte [Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktNMEPRVtsoImzKT6_TgeQ#activate-customer-experience-fsm "Ative o. Gestão de serviços de campoPlug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso de experiência do cliente com Gestão de serviços de campo.").  
As notificações por e-mail e SMS de agendamento de compromissos estão ativas para todos os serviços que usam o recurso de agendamento de compromissos. As seguintes notificações por e-mail estão incluídas com o recurso de agendamento:

* Confirmação de compromisso : Enviado ao cliente depois que a tarefa de um agendamento foi atribuída e aceita por um técnico. Se a aceitação pelo técnico não for necessária, a notificação será enviada ao cliente quando a tarefa for atribuída.
* Compromisso cancelado : Enviado ao cliente quando um compromisso é cancelado. Pode incluir informações da tarefa e também um motivo para o cancelamento.
* Reprogramar compromisso : Enviado ao cliente quando um agendamento é reagendado. Pode incluir informações da tarefa.
{#appointment-booking-notifications__ul_vbs_g1s_fbb}