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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Integração com produtos do setor

# Integração com produtos do setor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Fornece uma integração entre os produtos do setor e a aplicação Gestão de serviços de campo. Essa integração permite que clientes e consumidores gerenciem ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos em portais de produtos do setor e interfaces de aplicações, melhorando a visibilidade e a eficiência operacional.  
Principais recursos da integração

1. Exibição unificada de caso e ordem de serviço:
   * Os clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos diretamente de todos os portais de produtos do setor e interfaces de aplicações.
   * As ordens de serviço e tarefas incluem informações de conta e contato, fornecendo detalhes abrangentes relacionados a casos de atendimento ao cliente.
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2. Ordens de serviço iniciadas por caso:
   * Quando uma ordem de serviço é criada a partir de um caso de atendimento ao cliente iniciado por meio de produtos do setor, a ordem de serviço e os formulários de tarefa incluem detalhes relacionados ao caso, como informações de conta e contato.
   * Os clientes podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas em seus portais de produtos do setor.
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## Produtos do setor compatíveis {#industry-products-integration__section_udb_1mg_g5b}

Esta integração é compatível com todos os produtos do setor, cada um estendendo o valor dos modelos de dados, estruturas e capacidades necessárias para a gestão de ordens de serviço no Gestão de serviços de campo. Para obter mais informações, consulte [CRM and Industry Products](https://www.servicenow.com/docs/access?context=industry-products-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-industry-products&ft:locale=en-US).

## Acesso a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço {#industry-products-integration__section_tpz_33q_ydc}

O acesso a ordens de serviço e tarefas do FSM por meio de produtos do setor requer o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo (com.snc.csm_fsm_integration). Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5NyeeHYolP7pS14W60uFg "Fornece uma integração entre as aplicações Gestão de atendimento ao cliente e Gestão de serviços de campo."). Este plug-in requer:

* Gestão de serviços de campo
* Customer Service Management
* Portal de atendimento ao cliente
{#industry-products-integration__ul_pgl_yw1_4y}

## Segurança aprimorada com funções {#industry-products-integration__section_j2n_sm3_ydc}

Para garantir a segurança e o controle dos dados, as seguintes funções podem ser usadas para gerenciar o acesso a ordens de serviço e tarefas:

* `wm_location_agent `: Restringe os agentes a exibir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço relevantes para a organização de serviço do provedor.
* `wm_location_assignment.manager `: Permite que os gerentes supervisionem ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço em sua organização de serviço do provedor específica.

{#industry-products-integration__ul_mw1_lx4_ydc}

Essas funções estão disponíveis quando os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviços são instalados. Eles ajudam a:

* Restrinja o acesso a ordens de serviço e tarefas relevantes.
* Proteja os dados no contexto da organização de serviços do provedor.
{#industry-products-integration__ul_nw1_lx4_ydc}

## Direitos de uso do produto incluídos nos produtos do setor {#industry-products-integration__section_idj_www_bkb}

* Se você tiver uma assinatura da aplicação FSM e do agente de atendimento ao cliente ( `sn_customerservice_agent `) Ou Gerente do agente de atendimento ao cliente ( `sn_customerservice_manager `), você pode criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados aos seus casos.
* Usuários externos com `snc_external `a função pode criar e exibir ordens de serviço relacionadas a casos e compromissos associados à conta ou contas relacionadas.
{#industry-products-integration__ul_uzj_5y4_ydc}