--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando a Gestão de serviços de campo # Configurando a Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure os recursos e fluxos de trabalho necessários para gerenciar o trabalho de serviço de campo da sua organização. ## Iniciar {#configure-fsm__section_idn_bw4_lcc} |-|-|-| | [Planejar Planeje seu Gestão de serviços de campoimplementação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQ4jSaI08mBP4VIpM4EdkA "Antes de iniciar sua jornada de implementação, reserve um tempo para planejar sua implementação, entenda Gestão de serviços de campopacote e licenciamento e faça algum treinamento para os recursos que você deseja implementar.") | [Workforce Configure locais, territórios e usuários para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoCKSyLwQz6PDTV~ycOtfg "A configuração da sua força de trabalho envolve a configuração de usuários, locais, territórios e outros dados fundamentais.") | [Tarefas e ordens de serviço Configure ordens de serviço e tarefas para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B4DdhQGLep3eM2U8rB7KHQ "Quando o trabalho for necessário, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para Serviço de campoagentes para atender à solicitação. Crie tarefas de ordem de serviço para detalhar as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.") | | [Inventário e equipamento Configure inventário e equipamentos para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3EjNM5bYgKebS4s9qXb2g "Inventário e gestão de ativos em Gestão de serviços de camporefere-se ao processo de organizar, rastrear e controlar com eficiência recursos, como equipamentos, peças, depósitos e outros ativos usados em operações de serviço de campo.") | [Espaço configurável Configure o espaço configurável para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HIPiV0RjWBMqG5oP0JK7Ng "A configuração do Espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração Espaço do expedidore o. Serviço de campoConsole de planejamento de território .") | [Métodos de agendamento Configure métodos de programação para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SEw1LYm~VnYwzQ0o0KYKmA "Em Gestão de serviços de campo, um método de programação é o processo usado para atribuir tarefas a técnicos de campo. Como administrador, você pode escolher o método de programação que melhor atende às necessidades da sua organização.") | | | [Móvel Configure o dispositivo móvel para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSy0AEEQyBXU_8WodbCZ4A "Configurando o. Serviço de campoa aplicação para celular envolve a configuração do Mobile AgentPersonalização de ações de IU e outras funcionalidades para habilitar a gestão de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.") | | [ ] {#configure-fsm__table_u5l_hkt_hcc} ## Gestão de serviços de campo visão geral da configuração {#configure-fsm__cf-app-landing-get-help} O processo de configuração Gestão de serviços de campoinclui: 1. [Planejando seu Gestão de serviços de campoimplementação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQ4jSaI08mBP4VIpM4EdkA "Antes de iniciar sua jornada de implementação, reserve um tempo para planejar sua implementação, entenda Gestão de serviços de campopacote e licenciamento e faça algum treinamento para os recursos que você deseja implementar.") Saiba onde encontrar informações sobre o planejamento de sua implementação, pacotes e licenciamento da Gestão de serviços de campo e treinamento para os recursos que você deseja implementar. 2. [Configurando sua força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoCKSyLwQz6PDTV~ycOtfg "A configuração da sua força de trabalho envolve a configuração de usuários, locais, territórios e outros dados fundamentais.") Configure informações básicas, como usuários, locais e territórios. Se a sua organização estiver usando Equipe, Gestão de prestadores de serviços, Gestão de capacidade ou Otimização da força de trabalho, conclua as etapas de configuração adicionais para cada recurso. 3. [Configuração de ordens de serviço e tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B4DdhQGLep3eM2U8rB7KHQ "Quando o trabalho for necessário, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para Serviço de campoagentes para atender à solicitação. Crie tarefas de ordem de serviço para detalhar as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.") Configure ordens de serviço e as tarefas que compõem cada ordem de serviço. Como opção, configure recursos adicionais para ordens de serviço, como configurações de trabalho de serviço de campo, trabalho planejado, playbooks, experiência do cliente e gestão de qualidade. 4. (Opcional) [Configurando inventário e gestão de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3EjNM5bYgKebS4s9qXb2g "Inventário e gestão de ativos em Gestão de serviços de camporefere-se ao processo de organizar, rastrear e controlar com eficiência recursos, como equipamentos, peças, depósitos e outros ativos usados em operações de serviço de campo.") Se sua organização precisar rastrear inventário ou programar equipamentos, configure os recursos Inventário e Agendamento de recursos. 5. [Configurando o Espaço configurável do CSM/FSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HIPiV0RjWBMqG5oP0JK7Ng "A configuração do Espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração Espaço do expedidore o. Serviço de campoConsole de planejamento de território .") Configure os layouts, filtros e classificação para exibições especializadas no Espaço configurável do CSM/FSM, como Espaço do expedidor, console de Planejamento de território e Espaço do agente do CSM. 6. [Configurando um método de programação de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SEw1LYm~VnYwzQ0o0KYKmA "Em Gestão de serviços de campo, um método de programação é o processo usado para atribuir tarefas a técnicos de campo. Como administrador, você pode escolher o método de programação que melhor atende às necessidades da sua organização.") Configure o método de programação (Otimização de programação, Agendamento dinâmico, Recomendações de tarefa inteligente ou Otimização de rota) que melhor atenda às necessidades da sua organização. Como opção, configure opções e capacidades de programação adicionais. 7. [Configuração do Serviço de campo Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSy0AEEQyBXU_8WodbCZ4A "Configurando o. Serviço de campoa aplicação para celular envolve a configuração do Mobile AgentPersonalização de ações de IU e outras funcionalidades para habilitar a gestão de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.") Configure o acesso a tarefas, locais e outras informações do seu dispositivo móvel. Se você estiver usando a Gestão de prestadores de serviços, configure o prestador de serviço de campo para celular para que os prestadores de serviços possam gerenciar suas tarefas atribuídas. {#configure-fsm__ol_ewm_fqh_3cc}