--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo # Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o. Gestão de serviços de campoaplicação para celular. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda pode planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com a próxima conexão.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} . Gestão de serviços de campoa aplicação para celular é executada no ServiceNowplataforma móvel. |-|-| | Gerencie suas tarefas | [Priorizando em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2K8R5GC3Pe5RksCdLT~9JQ "Aceite ou rejeite tarefas, atribua tarefas a si mesmo e planeje sua programação para o dia, exiba detalhes da tarefa, programação e local da tarefa ou encerre uma tarefa de ordem de serviço usando seu aplicativo para celular.") * Planeje suas tarefas * Planeje sua programação * Iniciar o trabalho {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | Gerencie ativos | [Configurando inventário e gestão de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3EjNM5bYgKebS4s9qXb2g "Inventário e gestão de ativos em Gestão de serviços de camporefere-se ao processo de organizar, rastrear e controlar com eficiência recursos, como equipamentos, peças, depósitos e outros ativos usados em operações de serviço de campo.") * Adquirir ativos * Receba ativos usando o app para celular {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | Otimize sua programação | [Encontre a maneira mais rápida de concluir trabalhos atribuídos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M5xZupk2_fSAvTGOHnbfZA "Obtenha rotas ideais para seus locais de tarefa e use o mapa de tarefas para navegar até o local. Você pode exibir o local das tarefas atribuídas a você para a semana atual e usar o app para escolher a rota ideal para executar as tarefas para o dia atual.") * Encontre rotas ideais para executar tarefas em vários locais * Navegue até os locais da tarefa usando o mapa de tarefas {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | Localizar peças em tempo real | [Inventário em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dj1afYIchIlbfmd~3AdGNA "Os agentes de serviço de campo podem localizar, solicitar e transferir peças de outros agentes ou depósitos para as tarefas de ordem de serviço atuais e futuras.") * Localize peças usando o mapa de ativos no app * Registrar ativos usados para uma tarefa de ordem de serviço {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | Fique conectado com a equipe | [Bate-papo em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BkaHxUbKYseVVbtIBBXfDw#get-help-needed-complete-jobs "Conete-se com seus clientes ou colegas usando o app para celular para obter mais informações quando você estiver em um local de tarefa.") * Se forem necessárias mais informações, ligue para os clientes diretamente do app * Conete-se com colegas ligando ou enviando uma mensagem de texto {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | Encontre informações úteis | [Artigos de conhecimento em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nexeqSFrYrlWbtbPaCs5vw#access-information-you-need-mobile "PESQUISE informações relevantes em artigos de conhecimento e veja quando os membros da sua equipe estão no local e se estão dentro do cronograma.") * PESQUISE nos artigos da base de conhecimento para obter assistência * Verifique quando os membros da sua equipe estão no local e se eles estão no cronograma para concluir suas tarefas {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [Tabela 1. Experiência da aplicação móvel do agente e suas funções] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} Quando [off-line](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wpUWY_oxG66uX7jn4~D_rQ#work-offline-fieldservice-mobile "Quando você está em um local de tarefas que não tem uma conexão com a Internet, você pode trabalhar em tarefas de serviço de campo, registrar tempo, rastrear o uso de ativos, criar requisitos de peças e concluir ordens de serviço e tarefas usando o. Now MobileAplicação do agente."), você ainda pode executar tarefas atribuídas, gerenciar ativos, acessar sua programação, acompanhar o carimbo de data/hora de tarefas atualizadas e encerrar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Os dados das tarefas executadas offline são armazenados no seu dispositivo e sincronizados quando o dispositivo fica online. Assista a este vídeo de quatro minutos para ver uma demonstração da aplicação móvel ServiceNow Field Service para gerenciar tarefas de serviço de campo. ## Capacite os técnicos com uma aplicação móvel otimizada {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} Em smartphones e tablets compatíveis, os técnicos de serviço de campo podem executar várias tarefas, como aceitar ou rejeitar tarefas, rastrear viagens e tempo de trabalho, exibir tarefas e peças usando exibições de mapa e acessar cronogramas. Os questionários estão disponíveis para coletar e concluir os detalhes necessários da tarefa, como listas de verificação de segurança ou conclusão do trabalho. Quando as atribuições são concluídas, os clientes podem confirmar o trabalho com uma assinatura no dispositivo móvel do técnico. Os clientes também podem receber um resumo da ordem de serviço por e-mail. A aplicação móvel também é compatível com o modo offline, permitindo que os técnicos trabalhem sem conetividade com a Internet. Use e personalize relatórios disponíveis com sua aplicação para obter informações sobre métricas de tarefa, como tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço. Obtenha compreensão em tempo real da utilização, capacidade, clientes, locais que solicitam trabalho e outras métricas usando o painel. Os gerentes podem personalizar facilmente relatórios e painéis para obter informações em tempo real sobre a utilização e a capacidade do técnico. Os gerentes entenderão melhor as solicitações e locais de trabalho do cliente e do funcionário para identificar oportunidades de melhoria. **Conceitos relacionados** * [Ordens de serviço concluídas em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yIOL1keh08qGShjmyhWfyA "Os agentes de serviço de campo e gerentes usam o. ServiceNow Agentaplicação móvel para gerenciar suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar.") **Tarefas relacionadas** * [Configure o. Now MobileAplicação do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rop55Q5Cp5kRrz1eDmazzw "Configure o. Now MobileE personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.")