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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando Gestão de incidentespara Serviço de campo

# Configurando Gestão de incidentespara Serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Instale e configure o. Gestão de incidentespara Serviço de campoaplicação para rastrear o andamento da ordem de serviço.

Integração com o. Gestão de incidentesA aplicação permite que os agentes ITIL criem uma ordem de serviço a partir do registro de incidente. Após a qualificação desta ordem de serviço, as tarefas de ordem de serviço relacionadas são criadas para que o expedidor possa atribuir essas tarefas aos agentes de serviço de campo. Qualquer anotação de trabalho à tarefa ou atualização do estado da tarefa adicionada por um agente é refletida na ordem de serviço relacionada e pode ser rastreada diretamente do registro de incidente associado.  
Esta integração fornece os seguintes benefícios para agentes de ITIL:

* Capacidade de criar uma ordem de serviço a partir de uma solicitação de incidente no Now Platformou o. Espaço configurável do CSM.
  * Para obter informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir de um registro de incidente em Now Platform, consulte [Criar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7HRc3_FRnsskU6oDd1C5Q "Quando o trabalho externo for solicitado, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para os agentes que atendem à solicitação. Você pode criar uma ordem de serviço totalmente nova ou criar uma ordem de serviço a partir destes outros tipos de registro: Problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. Você também pode criar uma ordem de serviço a partir de outra ordem de serviço existente.").
  * Para obter mais informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir do registro de incidente em Espaço configurável do CSM, consulte [Crie uma ordem de serviço a partir de uma solicitação de mudança no Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qg7NvyZhWmRWPWywyxwepg "Crie uma ordem de serviço diretamente da solicitação de mudança usando Espaço configurável do CSM.").
  {#setting-up-incident-fsm__ul_nd3_snz_sqb}
* Permite que o agente ITIL rastreie o andamento de uma ordem de serviço diretamente do registro de incidente primário.
{#setting-up-incident-fsm__ul_fk3_h4z_sqb}  
Esta integração automatiza seu sistema para fornecer os seguintes benefícios:

* Preenche automaticamente alguns campos de ordem de serviço com informações relevantes do registro do incidente.
* Sincroniza as datas de início e término da programação da tarefa de ordem de serviço com as datas de início e término planejadas do registro de incidente.
* Permite que os agentes de serviço de campo exibam os detalhes do registro de incidente relacionado e as listas relacionadas no Mobile Agentaplicação.
* Fechar automaticamente uma solicitação de mudança quando todas as ordens de serviço relacionadas forem encerradas como concluídas.  
  Nota:  
  Você deve habilitar a função de fechamento automático no ponto de extensão de um IntegraçãoOrdaTrabalho Incident Script para fechar o registro de incidente automaticamente quando a ordem de serviço relacionada for encerrada. Para obter mais informações, consulte [Usando um ponto de extensão para sincronizar ordens de serviço com solicitações de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X3HcLqzwgoxwAhkY0lRNVQ "Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão [sys_extension_point].").
{#setting-up-incident-fsm__ul_gx3_23m_wqb}

## Sincronizando dados entre a ordem de serviço e o registro do incidente {#setting-up-incident-fsm__section_szc_psz_sqb}

As anotações de trabalho são sincronizadas da ordem de serviço para o registro do incidente quando:

* O estado da tarefa de ordem de serviço é atualizado.
* As anotações de trabalho são adicionadas às tarefas de ordem de serviço.
* A tarefa de ordem de serviço foi encerrada como concluída ou incompleta.
{#setting-up-incident-fsm__ul_okp_5sz_sqb}
* **[Usando ponto de extensão para gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SmUEJLfnRmAojRIqAtD8ow)**   
  Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão \[sys_extension_point\].