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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Equipes no Otimização da força de trabalho

# Equipes no Otimização da força de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.  
Com o Teams, você pode fazer o seguinte:

* Identifique lacunas de habilidades para que você possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.
* Organize suas equipes em grupos de atribuição. É possível adicionar um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajudar você a medir o desempenho da equipe de maneira consistente em todos os grupos. Por exemplo, a unidade da Central de atendimento ao cliente contém várias equipes, como Suporte de hardware e rede. Você pode criar um grupo de KPIs para a unidade da Central de atendimento ao cliente e adicionar hardware e suporte de rede como grupos de atribuição a este grupo de KPIs. Em seguida, você pode adicionar um conjunto de KPIs ao grupo de KPIs. Com esses dados, você pode medir as tendências de desempenho nas equipes de Hardware e Suporte de rede.
* Compare KPIs entre várias equipes que pertencem ao mesmo grupo de KPIs.
* Exiba os KPIs entre o intervalo de datas selecionado.
* Detalhar um KPI de nível de equipe para exibir a divisão de KPIs em todos os membros individuais da equipe.
* Exiba a tendência de KPIs para analisar as previsões futuras de cada um dos KPIs, se o intervalo de datas tiver os valores mais recentes.
* Detalhar até o nível de agente individual para exibir uma exibição de 360 graus do trabalho atual, KPIs históricos, histórico de presença, utilização da capacidade do canal, habilidades, e próximas folgas do agente.
{#using-teams-wfo-fsm__ul_mtl_zbv_cwb}

## Analise as tendências de desempenho de suas equipes {#ariaid-title2}

Analise tendências para monitorar o desempenho e a adesão da sua equipe em um grupo de KPIs. Analise os dados detalhando os dados de uma equipe, um membro específico da equipe, um indicador ou um caso.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_fsm.manager

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Teams ![Ícone do Teams]().
3. Selecione um intervalo de datas para exibir o desempenho de suas equipes nesse período.  
   Você pode definir o intervalo de datas padrão usando sn_team_perf.default_date_range propriedade. Para obter mais informações, consulte [Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lzK8mZjIBpHWe0wvxr7yQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campoPlug-in (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.").
4. Analise o desempenho da equipe.
   1. Selecione uma equipe.
   2. Em Desempenho rastreie e analise o desempenho geral do indicador para todos os membros da equipe.
   3. Detalhe os dados da equipe.  
      {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__table_jb5_sdv_cwb__entry__2}

      | Opção | Faça o seguinte |
      |-|-|
      | Analisar o desempenho do indicador | * Para analisar o desempenho do indicador da equipe, selecione um valor de indicador para a equipe na linha do cabeçalho. * Para analisar o desempenho do indicador de um membro da equipe, selecione um valor de indicador para o membro da equipe. {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__ul_c5l_wdv_cwb} |
      | Rastreie casos | Selecione Tarefas e analise todos os casos relacionados à equipe. * Para exibir os detalhes do caso, selecione um caso. * Para exibir os detalhes de um membro da equipe, selecione o membro da equipe. {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__ul_fcf_zdv_cwb} |
      [ ]

      {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__table_jb5_sdv_cwb}

   {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__substeps_r1f_4dv_cwb}  
   Você também pode revisar casos, detalhes de grupos de atribuição, gerentes adicionais e informações relevantes para a equipe.