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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes de recomendações de tarefa inteligente

# Componentes de recomendações de tarefa inteligente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de componentes de recomendações de tarefa inteligente, incluindo tabelas e regras de negócios.
Recomendações de tarefa inteligente adiciona o menu Administração de recomendações de tarefa ao navegador de aplicações. O recurso adiciona os seguintes módulos:

* Políticas de recomendação de tarefa
* Aplicabilidades de recomendação de tarefa
* Critérios de recomendação
* Propriedades da recomendação de tarefa
{#fsm-task-recommendation-components__ul_bym_yd4_gqb}

## Tabelas {#fsm-task-recommendation-components__section_pl4_yvc_xpb}

Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefa inteligente adiciona as tabelas a seguir.{#fsm-task-recommendation-components__table_dv4_3wc_xpb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa \[task_rec_m2m_recommend_policy_criteria\] | Armazena os registros de critérios relacionados para políticas de recomendação de tarefa. |
| Aplicabilidade de recomendação de tarefa \[task_rec_recommendation_applicability\] | Armazena os registros da aplicação junto com suas políticas de recomendação de tarefa padrão. |
| Critérios de recomendação \[task_rec_recommendation_criteria\] | Armazena os registros de critérios de recomendação de tarefa. |
| Política de recomendação de tarefa \[task_rec_recommendation_policy\] | Armazena os registros de política de recomendação de tarefa. |
[Tabela 1. Tabelas instaladas com o recurso de componentes de recomendações de tarefa inteligente]

{#fsm-task-recommendation-components__table_dv4_3wc_xpb}

## Regras de negócio {#fsm-task-recommendation-components__section_zn4_1xc_xpb}

Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefa inteligente adiciona as seguintes regras de negócios.{#fsm-task-recommendation-components__table_exh_y1d_xpb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Valide o pedido e o peso | Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa \[task_rec_m2m_recommend_policy_criteria\] | Garante a ordem das restrições de filtro e o peso e a ordem dos critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Este valor deve ser um número inteiro positivo. |
| Valide a tabela para política e critérios | Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa \[task_rec_m2m_recommend_policy_criteria\] | Valida se as mesmas tabelas estão selecionadas no Tabela pré-buscada campo de um critério de recomendação e no Tabela campo de uma política de recomendação de tarefa. |
| Valide a exclusão da política de recomendação | Política de recomendação de tarefa \[task_rec_recommendation_policy\] | Impede a exclusão de uma política se a política estiver especificada em Política de recomendação de tarefa padrão Campo do formulário Aplicabilidade de recomendação de tarefa. |
[Tabela 2. Regras de negócios instaladas com o recurso de componentes de recomendações de tarefa inteligente]

{#fsm-task-recommendation-components__table_exh_y1d_xpb}

## Propriedades do sistema de Recomendações de tarefas inteligentes {#ariaid-title2}

As recomendações de tarefas inteligentes usam as seguintes propriedades.
Essas propriedades estão localizadas em Serviços de CampoAdministração de recomendações de tarefasPropriedades da recomendação de tarefa.  
{#task-recommendation-system-properties__table_yyy_wdd_xpb__entry__2}

| Propriedade | Definição |
|-|-|
| sn_task_recommend.max_return_tasks | Define o número máximo de tarefas a serem retornadas ao expedidor. * Tipo: Número Inteiro * Valor padrão: 5 {#task-recommendation-system-properties__ul_udf_3fd_xpb} |
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente. Calcula a distância até os locais da tarefa com base na rota realizada pelo agente. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: Use a API do Google Maps {#task-recommendation-system-properties__ul_cky_kgd_xpb} |
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history | Permite que o sistema pesquise o local do agente usando a tabela de histórico geográfico. * Tipo: Verdadeiro/falso * Valor padrão: verdadeiro {#task-recommendation-system-properties__ul_cm1_f3d_xpb} |
| sn_task_recommend.logging_level | Controla o nível de registro em log exibido para Gestão de serviços de campoao recomendar tarefas. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: Erro {#task-recommendation-system-properties__ul_qgb_w3d_xpb} |
[Tabela 3. Propriedades do sistema para Recomendação de tarefa]

{#task-recommendation-system-properties__table_yyy_wdd_xpb}

## Critérios de recomendação predefinidos {#ariaid-title3}

Há dois tipos de critérios de recomendação: Restrições de filtro e critérios de classificação. O sistema fornece um conjunto de critérios predefinidos.

### Critérios de recomendação {#type-of-recommendation-criteria__section_us3_c1k_gqb}

A seguir estão alguns critérios de recomendação integrados para a recomendação de tarefa inteligente. Ao definir configurações inteligentes de recomendação de tarefa, você pode usar um ou mais desses critérios em suas políticas de recomendação de tarefa.{#type-of-recommendation-criteria__table_vht_tvc_cqb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Exclua técnicos rejeitados | Filtra tarefas que foram rejeitadas pelos agentes no período especificado. O valor padrão é 24 horas. Você pode configurar o valor de tempo usando work.management.rejected.technician.durationpropriedade. |
| O agente de tarefas de exclusão não pode viajar para | Filtra tarefas para as quais o agente não pode viajar na janela de tempo selecionada. |
| Deve ter peças obrigatórias | Filtra tarefas para as quais as peças obrigatórias definidas não estão disponíveis com o agente. |
| Deve ter habilidades obrigatórias | Filtra tarefas para as quais as habilidades obrigatórias definidas não são possuídas pelo agente. |
| Filtrar tarefas nos critérios de eficiência do agente | Filtra as tarefas que correspondem à eficiência do agente. Nota: Requer a ativação do Serviço de campo Eficiência do agenteplug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency). |
[Tabela 4. Restrições de filtragem]

{#type-of-recommendation-criteria__table_vht_tvc_cqb} {#type-of-recommendation-criteria__table_lwz_mnc_gqb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Distância da tarefa | Tarefas com base na distância percorrida. Classifica se o tempo necessário para um agente viajar do local atual do agente para o local da tarefa está dentro da janela de tempo selecionada. |
| Peças correspondentes | Classifica as tarefas com base no fato de o agente ter as peças correspondentes necessárias para concluir a tarefa. As peças obrigatórias não são honradas nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as peças obrigatórias, você deve adicionar Must have mandatory parts restrição de filtro. |
| Habilidades correspondentes | Classifica as tarefas com base no fato de o agente ter as habilidades necessárias para concluir a tarefa. As habilidades obrigatórias não são honrado nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as habilidades obrigatórias, você deve adicionar Must have mandatory skillsrestrição de filtro. |
| Classifique tarefas de acordo com os critérios de eficiência do agente | Classifica as tarefas que estão pendentes para serem expedidas, com base nos critérios de eficiência do agente. Nota: Requer a ativação do Serviço de campo Eficiência do agenteplug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency). |
[Tabela 5. Critérios de classificação]

{#type-of-recommendation-criteria__table_lwz_mnc_gqb}