---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de campo

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Mova agentes entre territórios no console Planejamento de território

# Mova agentes entre territórios no console Planejamento de território {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Realocar agentes entre territórios para adicionar flexibilidade ao trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Usando o processo de realocação do agente, você pode personalizar os atributos e a disponibilidade da associação do agente. Isso inclui mudar os locais de início e fim do dia para seus agentes, oferecendo a flexibilidade necessária para tarefas de ordem de serviço específicas.
* Ao corresponder a disponibilidade de recursos e lidar com o trabalho não programado para os agentes, o planejamento de programação é significativamente aprimorado.
* Quando os agentes são realocados para outro território, todas as tarefas atribuídas a eles no território de origem não são atribuídas por padrão. Você também pode optar por alterar o comportamento usando `DesatribuiçãoTaskOnAgentRelocation `ponto de extensão.
{#relocate-agents-territories__ul_yhs_hdf_ccc}

Este vídeo mostra o processo de realocação do agente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoPlanejamento de territóriosConsole de planejamento de território.
2. Selecione o território e abra o registro.
3. Selecione a realocação do agente ( ![Ícone de realocação do agente.]()).  
   . Realocar agentes o formulário aparece no painel lateral contextual.
4. Escolha a data e a hora de início da realocação do agente.
5. Escolha a data e a hora de término da realocação do agente.
6. Em Agentes disponíveis selecione os agentes que você deseja realocar.  
   Se o agente tiver tarefas atribuídas ou fizer parte de uma equipe, você verá uma mensagem em linha. Em seguida, você pode optar por prosseguir com a realocação ou selecionar outros agentes.
7. **Opcional:** Personalize a associação e a disponibilidade do agente no território de origem durante o período de realocação.
   1. Selecione Definido como agentes inativos opção para definir agentes como inativos.
   2. Selecione Definido como agentes secundários opção para designar agentes como agentes secundários.

   {#relocate-agents-territories__substeps_nwf_nql_xbc}  
   Nota:  
   Se não estiver selecionado, os agentes permanecerão ativos e manterão a associação primária.
8. Em Território de destino selecione o território de destino para o qual os agentes selecionados serão realocados.
9. **Opcional:** Personalize a associação e a disponibilidade do agente no território de destino durante o período de realocação.
   1. Selecione Definido como agentes primários opção para definir agentes como agentes primários.  
      Nota:  
      Se não estiver selecionado, os agentes usarão membros secundários como padrão.
   2. Selecione Defina o novo local do agente opção para definir o novo local para os agentes.
   {#relocate-agents-territories__substeps_c2g_vql_xbc}
10. **Opcional:** Defina o novo local no território de destino para os agentes.
    1. Em Selecione o local de início selecione o local onde os agentes começam a trabalhar no território de destino.
    2. Em Selecione o local de término selecione o local onde os agentes terminam o trabalho no território de destino.
    {#relocate-agents-territories__substeps_gx5_tml_xbc}
11. Selecione Realocar .  
    Uma mensagem de confirmação é exibida para indicar que os agentes foram realocados com sucesso para o território de destino. Todas as tarefas atribuídas existentes para os agentes no território de origem não são atribuídas e transferidas para Envio pendente estado.

## Resultado

* As associações do agente são atualizadas para os territórios de origem e destino especificados com base nas seleções de formulário.
* A lista relacionada de planos de atributos de programação do agente no perfil de usuário do agente foi atualizada.
{#relocate-agents-territories__ul_ehd_gr3_ybc}