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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Configurando questionários de ordem de serviço baseados em pesquisa

# Configurando questionários de ordem de serviço baseados em pesquisa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O administrador pode criar questionários baseados em pesquisa e associá-los a tarefas de ordem de serviço.

A ferramenta Designer de pesquisa é usada para criar os questionários.  
Quando uma ordem de serviço ou tarefa tem um questionário associado, o. Questionários o botão aparece na parte superior do formulário. Selecionar este botão exibe a página Questionários, na qual o agente pode preencher o questionário ou a check-list.  
Nota:  
A ferramenta Designer de pesquisa para Serviço de campoA gestão não oferece suporte à funcionalidade de refazer um questionário.

## Questionário de demonstração

O Questionário de inspeção é um registro de questionário de demonstração incluído com o. Serviço de campo- Plugin de questionário. Sempre que uma tarefa de ordem de serviço muda para o estado Trabalho em andamento, este registro de questionário adiciona um questionário a essa tarefa.  
A seguir está uma captura de tela do formulário de questionário de demonstração. Na seção Condição do gatilho, há uma condição de que o estado deve ter mudado para Trabalho em andamento.Figura 1. Formulário de questionário

Ao definir as condições do gatilho, o operador mudanças para Significa que o estado foi alterado para Trabalho em andamento. Em vez disso, você usar a operação é , em seguida, o questionário é acionado sempre que uma atualização é feita na tarefa.  
Este questionário de demonstração funciona da seguinte forma:

1. O expedidor atribui uma tarefa de ordem de serviço a um agente.
2. O agente aceita a tarefa e seleciona Comece o trabalho no formulário de tarefa.
3. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
4. . Questionários o botão aparece no cabeçalho do formulário de tarefa.
5. O agente seleciona Questionários para exibir um ou mais questionários disponíveis para a tarefa.
6. O agente seleciona Início no questionário desejado.
7. O agente conclui o questionário e seleciona Enviar ou Salvar .
8. O agente retorna à tarefa de ordem de serviço, conclui o trabalho e fecha a tarefa.

{#work-order-questionnaire__ol_dwz_mmz_yx}  
Nota:  
Os questionários não são editáveis após o encerramento da ordem de serviço ou tarefa associada.

## Visão geral da configuração {#work-order-questionnaire__section_upv_ybl_kcc}

As etapas para configurar questionários de ordem de serviço são:

1. [Ativar Serviço de campoQuestionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K6ONMMph4vnZ_ammd~XDzA "Você pode ativar o. Serviço de campo- Questionário plug-in ( com.snc.wm_questionário ) para Serviço de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.")

   Instale o plug-in Serviço de campo - Questionário (com.snc.wm_questionário) se você tiver a função de administrador.
2. [Crie um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fV_uQEu5duMDRRJmv1wdA "Crie um registro de questionário e associe-o à tabela Tarefa de ordem de serviço.")

   Crie um questionário a ser preenchido antes do início do trabalho ou após a conclusão de um trabalho.
{#work-order-questionnaire__ol_dhw_zbl_kcc}
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar Serviço de campoQuestionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K6ONMMph4vnZ_ammd~XDzA "Você pode ativar o. Serviço de campo- Questionário plug-in ( com.snc.wm_questionário ) para Serviço de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.")
* [Crie um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fV_uQEu5duMDRRJmv1wdA "Crie um registro de questionário e associe-o à tabela Tarefa de ordem de serviço.")