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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo

# Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilitar Otimização da força de trabalhopara Serviço de campoE defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.

## Visão geral da configuração {#configuring-wfo-fsm__section_vnw_fsp_lcc}

As etapas para configuração Otimização da força de trabalhopara Serviço de campo:

1. [Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D8Rzf8uPZVowrpWn2wRtwQ "Você pode ativar o. Otimização da força de trabalho para serviço de campo plug-in ( com.snc.app_fsm_wfo ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados.")

   Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins da Loja ServiceNow® relacionados, se ainda não estiverem instalados.
2. [Configure a programação na Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqKe8bA8LGmH38Q4jaQTdA#set-up-scheduling-wfo-fsm "A configuração da programação permite gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.")

   Configure a programação para gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.
3. [Configure as equipes na Otimização da força de trabalho no serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ttdgMMahHokBzlsh894vpg#setup-teams-performance-wfo-fsm "Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.")

   Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.
4. [Configure o coaching na Otimização da força de trabalho no serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOpd6Q0s2syojXdY6Haolw "Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Uso Inteligência preditivapara recomendar habilidades para agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.")

   Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a Inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.
{#configuring-wfo-fsm__ol_ps2_lsd_mcc}
**Conceitos relacionados**   

* [Otimização da força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYCf0xQycrg3k52yEHNIoQ "Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando programação inteligente, estrutura de equipe e pontuações únicas de atualização em tempo real. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.")