Criar uma restrição de filtro ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina restrições de filtragem ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Filtre as melhores tarefas correspondentes para o agente com base nas regras de ordenação de filtro.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Serviços de Campo > Administração de recomendação de tarefa > Políticas de recomendação de tarefa.
    2. Abra uma política na lista.
    3. Para criar uma restrição de filtro ou critérios de classificação, siga um destes procedimentos:
      • Para criar uma restrição de filtro, clique em Novo na lista relacionada Restrições de filtragem.
      • Para criar critérios de classificação, clique em Novo na lista relacionada Critérios de classificação.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa
      Campo Descrição
      Política de recomendação de tarefa Nome da política de recomendação de tarefa para a qual você está definindo os critérios.
      Critérios de recomendação Critérios de recomendação para os quais esses critérios atuam como uma entrada.
      Ordem Ordem na qual esses critérios são avaliados.
      Aplicação Nome da aplicação.
      Ponderação Peso da restrição de filtragem. Atribua um peso maior aos critérios que são mais importantes.
      Método de classificação Método para classificar os critérios. Estas são as opções:
      • Quanto mais, melhor: ao definir a classificação, um valor maior é melhor. Por exemplo, mais disponibilidade de habilidades é melhor ao determinar a classificação da tarefa.
      • Quanto menos, melhor: ao definir a classificação, um valor mais baixo é melhor. Por exemplo, menos tempo de viagem é melhor ao determinar a classificação da tarefa.
    5. Clique em Enviar.

    Resultado

    O critério relacionado à política de recomendação de tarefa foi criado com sucesso. O critério é adicionado à lista relacionada apropriada: Restrição de filtragem ou Critérios de classificação.