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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta

# Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Feche uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoAgenteAtribuído a mim.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Clique em Encerrar incompleta.  
   . Encerramento incompleto uma janela pop-up é exibida.
4. Siga um destes procedimentos.

   | Opção | Descrição |
   | Clone a tarefa e crie uma tarefa de acompanhamento | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? , selecione Sim . |
   | Feche a ordem de serviço como incompleta sem criar uma tarefa de acompanhamento | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? , selecione Não . |
   |-|-|

   {#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__choicetable_xq1_l3y_jgb}
5. Em Motivo do fechamento incompleto insira um motivo para não concluir a tarefa.  
   Essas informações são copiadas para Anotações de trabalho campo no formulário de tarefa de ordem de serviço.
6. Clique em OK.  
   O status de todas as peças não usadas muda automaticamente para Em estoque .  
   O estado da ordem de serviço primária muda com base nas seguintes condições:{#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__table_v5b_4jy_jgb__entry__2}

   | Se | O estado da ordem de serviço muda para |
   |:-:|:-:|
   | Todas as tarefas de ordem de serviço estão em Encerrado-Concluído ou Cancelado e pelo menos uma tarefa de ordem de serviço está em Encerrado - Incompleto estado. | Encerrado - Incompleto |
   | Apenas uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e essa tarefa gera uma tarefa de acompanhamento, que está em Rascunho estado. | Aguardando qualificação |
   | Mais de uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e uma ou mais dessas tarefas geram uma tarefa de acompanhamento, que está em Rascunho estado. | Trabalho em andamento |
   | Todas as tarefas de acompanhamento geradas a partir de qualquer uma das tarefas de ordem de serviço estão em Encerrado concluído estado. Nota: A tarefa que gerou a tarefa de acompanhamento estará em Encerrado incompleto estado. | Encerrado concluído |
   [ ]

   {#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__table_v5b_4jy_jgb}  
   Nota:  
   Além disso,

   O fechamento da tarefa de ordem de serviço secundária também fecha a ordem de serviço primária.

   Esta regra de negócio é configurada na tabela primária (sm_task) e é executada quando o estado de um registro (sm_task) muda. Há lógica codificada para acumular a mudança de estado para seu primário.

   Se esse comportamento não for desejado para ordens de serviço, você poderá implementar a seguinte condição nesta regra de negócio para garantir que esta regra de negócio não seja executada para registros (wm_task/wm_order).

   Condição: Current.sys_class_name !: "wm_task" \&\& current.sys_class_name !: "wm_order".