--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuração do Serviço de campo Eficiência do agente # Configuração do Serviço de campo Eficiência do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configurar Serviço de campo Eficiência do agentepara definir Eficiência do agenteos critérios e valores para agentes e calcular com mais precisão a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço ou combinação de tarefas. Serviço de campo a eficiência do agente é o ritmo em que um agente pode concluir um tipo de tarefa de ordem de serviço. Os valores para Eficiência do agenteos critérios de eficiência variam de 0 a 2, em que um valor de 1 significa que o agente conclui essas tarefas dentro do intervalo de tempo padrão. Um valor acima de 1 sugere que o agente conclui essas tarefas mais rápido do que a média, enquanto um valor abaixo de 1 indica que o agente leva mais tempo do que o tempo típico necessário para concluir a tarefa. Serviço de campo A eficiência do agente para um agente pode ser definida para vários critérios. Serviço de campo A eficiência do agente usa a seguinte fórmula para calcular a duração estimada do trabalho com base na duração planejada do trabalho e na eficiência do agente: `Duração estimada do trabalho: Duração planejada do trabalho/eficiência do agente` Objetivo : Certifique-se de que o agente mais adequado seja atribuído à tarefa considerando a eficiência dos agentes para essas tarefas específicas e estime com precisão a duração do trabalho. Suponha que haja duas tarefas de ordem de serviço qualificadas prontas para serem enviadas, uma para reparo de laptop e outra para instalação de máquina de ressonância magnética. Tabela de eficiência do agente :{#configuring-agent-efficiency__simpletable_e3k_cmz_2dc__entry__5} | Técnico | Critério de eficiência do agente | Eficiência do agente | Duração planejada para o trabalho | Duração de trabalho estimada | |-|-|-|-|-| | Dirigido por Anthony Roy | Instalação da máquina de ressonância magnética | 0,5 | 60 minutos | 120 minutos | | Cindy, lisa | Reparo de laptop | 0,6 | 60 minutos | 100 minutos | | Cindy, lisa | Instalação da máquina de ressonância magnética | 0,8 | 60 minutos | 75 minutos | | Alisa Chinoy | Reparo de laptop | 0,8 | 60 minutos | 75 minutos | | Dirigido por Ray William | Reparo de laptop | 1.2 | 60 minutos | 50 minutos | | Dirigido por Alex Ray | Reparo de laptop | 1 | 60 minutos | 60 minutos | [ ] {#configuring-agent-efficiency__simpletable_e3k_cmz_2dc} Explicação : Para a tarefa de ordem de serviço de reparo de laptop, o técnico mais adequado é Ray William, porque este técnico conclui esse tipo de tarefa 10 minutos antes da duração planejada do trabalho. Para a tarefa de instalação da máquina de ressonância magnética, a técnica mais adequada é Cindy Lisa. ## Visão geral da configuração {#configuring-agent-efficiency__section_h2c_vms_ldc} As etapas para configuração Serviço de campo Eficiência do agente: 1. [Ativar Serviço de campo Eficiência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U98ubXYFAaq2kAKy3FsUzw "Você pode ativar o. Serviço de campo Eficiência do agenteplug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency) se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.") Ativando o. Serviço de campo Eficiência do agenteo plug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency) requer a função de administrador. 2. [Criar ou modificar Eficiência do agentecritérios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZtJsQG9bAkIkZ50REFWk1A "Criar ou modificar Serviço de campo Eficiência do agentecritérios para avaliar a eficiência do agente e calcular a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço.") 3. [Atribua um Eficiência do agentevalor para os agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wEgpy087N3wEKcBCB_w3Kg "Atribua um Serviço de campo Eficiência do agentevalor de critérios e eficiência para que os agentes calculem com mais precisão a duração do trabalho.") 4. (Opcional) [Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SmKNsX9UAXZEghQs4wvZNg "Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação para tarefas de ordem de serviço.") 5. (Opcional) Configurar Serviço de campo Eficiência do agenteCom Programação dinâmica para atribuir tarefas automaticamente aos agentes. Para obter mais informações, consulte [Configurando a Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1KdB3WueXHIw46tWZtZIYg "Configure a programação dinâmica para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem tarefas de trabalho com facilidade. Otimize as atribuições de tarefas de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando a programação dinâmica de acordo com os requisitos da sua organização.") . 6. (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agenteCom recomendações de tarefa inteligente para recomendar a tarefa mais adequada para um agente com base na eficiência. Para obter mais informações, consulte [Configurando recomendações de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8J_ofkEhWhY_W7IU1Q~7kw "Recomende tarefas com eficiência aos agentes usando Recomendações inteligentes de tarefas, um recurso que alinha tarefas com agentes com base em políticas predefinidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefa."). {#configuring-agent-efficiency__ol_jhj_rrs_ldc}