--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Habilitar Espaço do expedidorconfigurações # Habilitar Espaço do expedidorconfigurações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Determine o que é exibido no Espaço do expedidorassim, você só vê as informações mais relevantes para o seu trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: wm_dispatcher ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Configurações rápidas em Espaço do expedidorforneça acesso a determinadas capacidades de Gestão de serviços de campoao atribuir as tarefas de ordem de serviço. ## Procedimento 1. Navegar até TudoServiços de CampoExpediçãoEspaço do expedidor. 2. Selecione Espaço do expedidor. 3. Clique no ícone Configurações ( ![Ícone de configurações.]()). As opções na caixa de diálogo Configurações são organizadas em um layout de várias guias. * . Geral a guia contém opções para configurar o geral Gestão de serviços de campoconfigurações. * . Tarefas a guia contém opções para habilitar os campos ou informações a serem exibidos no cartão de tarefa. * . Calendário a guia contém opções para habilitar os campos ou informações a serem exibidas no calendário. * . Recursos a guia contém opções para habilitar os campos ou informações a serem exibidos no cartão do agente ou na exibição do calendário. * . Eventos a guia contém opções para habilitar os campos a serem exibidos em um evento de calendário. * . Métricas a guia contém opções para habilitar métricas de grupo ou agente. As métricas do grupo são exibidas na programação. As métricas do agente são exibidas no painel lateral contextual. {#dispatcher-wrkspc-settings__ul_isx_qwv_wtb} 4. Preencha os campos no Geral . {#dispatcher-wrkspc-settings__table_r23_r2c_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Habilite tarefas no painel de tarefas, na programação e no mapa para serem filtradas ao mesmo tempo quando um grupo de atribuição for selecionado | Opção para sincronizar o filtro de recursos com o painel de tarefas, tarefas e mapa para grupos de atribuição selecionados. | | Selecione o tipo de grupo que você deseja mostrar | Opção para escolher se você deseja ver Grupos de atribuição ou Grupos de expedição ao pesquisar no painel de tarefas. | | Habilitar atualização automática | Atualiza automaticamente o calendário do agente quando uma tarefa de ordem de serviço é atualizada ou quando um evento como reunião, treinamento, solicitação de folga, pessoal ou evento de trabalho ad hoc é criado. Nota: Esta opção aparece somente quando a propriedade Habilitar atualização automática do sistema está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Defina as configurações para Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/muWB2TFt6GNoQXxBGwKSqA "Automatize processos e forneça aos expedidores mais informações para que eles possam realizar seu trabalho com mais eficiência."). | | Habilitar modo escuro de mapa | Opção para habilitar o modo escuro no Espaço do expedidormapa. | | Habilitar grupos/territórios de seleção única | Permite que somente um grupo de atribuição, grupo de expedição ou território seja carregado ao selecioná-los no painel de tarefas. | | Grupos | Insira os grupos padrão a serem selecionados ao abrir o. Nota: Se você tiver o plug-in Planejamento de território instalado, então Grupos a guia se torna a. Territórios . Insira os territórios padrão a serem selecionados ao abrir o. Espaço do expedidor. | [Tabela 1. Guia Geral] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_r23_r2c_xtb} 5. Clique em Tarefas e preencha os campos. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_thq_dfc_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Início programado | Opção para exibir a data de início agendada e a hora de início da tarefa. | | Território | Opção para exibir o território atribuído. Nota: Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de território é ativado. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoPlanejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EH~1LarhIBWpk_9Us2lQYw "Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in de Planejamento de território ( com.snc.fsm_territory_planning ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.") e [Habilite o. Serviço de campomodelo de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQgDm5qNZV54dSZgFgJAHQ "Ative o modelo de território para exibir o. Território campo no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele."). | | Grupo de atribuição | Opção para exibir o grupo de atribuição da tarefa. | | Local padrão | Opção para exibir o local padrão do agente de serviço de campo. Nota: Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de território é ativado. | | Fuso horário | Mostra que as tarefas de fusos horários estão localizadas no cartão de tarefa. | | Selecione onde você deseja carregar as novas tarefas | Opção para selecionar onde novas tarefas devem ser adicionadas à lista de tarefas. Nota: Você deve ter Habilite a atualização automática ativado para usar esta configuração. | | Notifique-me sobre novas tarefas antes de adicioná-las à lista | Opção para mostrar uma notificação na parte superior da lista de tarefas quando uma nova tarefa é adicionada à lista de tarefas. Nota: Você deve ter Habilite a atualização automática ativado para usar esta configuração. | [Tabela 2. Guia Tarefas] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_thq_dfc_xtb} 6. Clique em Calendário e preencha os campos. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_w4t_cjd_mzb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Visualização padrão do calendário | Exibição padrão de Espaço do expedidorcalendário em dias, dia útil ou semana. | | Dia de início padrão da semana | Opção para mudar o dia de início do calendário da semana quando estiver na exibição semanal. | | Dias de exibição padrão do calendário | Opção para atualizar o número de dias por semana mostrados no Espaço do expedidorcalendário. Nota: Quando esta opção estiver habilitada, um Dias flexíveis a opção está disponível para escolha quando você seleciona Dia , Dia de trabalho , ou Semana . | | Hora de início do dia | Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho começa. | | Hora de fim do dia | Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho termina. | | Intervalos de tempo a serem mostrados | A quantidade de tempo que cada coluna no Espaço do expedidoro calendário representa. | | Arraste e solte tarefas não atribuídas em tarefas já Agendadas no calendário | Determine como as tarefas sobrepostas são atribuídas. Você também pode ajustar a frequência com que a janela pop-up de tarefas sobrepostas aparece. | | Mostrar janela de tarefa - início na seleção de tarefa | Opção para exibir a data e a hora de expiração da janela de atribuição quando uma tarefa é selecionada. | | Carregar recursos automaticamente | Opção para carregar mais agentes ou equipes ao rolar para baixo Espaço do expedidor. | | Programar com base na hora de início da viagem | Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente. | | Ajustar automaticamente tarefas sobrepostas | Opção para reagendar uma tarefa existente depois que uma nova tarefa é atribuída em que uma tarefa existente é agendada. Ao arrastar uma nova tarefa sobre uma tarefa existente, isso muda a tarefa existente para a direita da nova tarefa. Nota: Se Serviço de campoO plug-in de agrupamento de tarefas está instalado, arrastar pacotes também mudará as tarefas existentes e os pacotes existentes mudarão quando sobrepostos. | | Selecione fusos horários para o calendário | Entrada para escolher quais fusos horários estão disponíveis no menu suspenso Fuso horário nas exibições Programação e Híbrida do espaço do expedidor. Você pode escolher um ou mais. | [Tabela 3. Guia Calendário] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_w4t_cjd_mzb} 7. Clique em Recursos e preencha os campos. Nota: Para impedir, desabilite Peças disponíveis, habilidades correspondentes e Distância até a tarefa Espaço do expedidorde recarregar cada vez que uma nova tarefa for selecionada. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_al5_gfc_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Território | Opção para exibir o território atribuído. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoPlanejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EH~1LarhIBWpk_9Us2lQYw "Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in de Planejamento de território ( com.snc.fsm_territory_planning ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.") e [Habilite o. Serviço de campomodelo de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQgDm5qNZV54dSZgFgJAHQ "Ative o modelo de território para exibir o. Território campo no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele."). | | Grupos | Opção para exibir o grupo de expedição ou o grupo de atribuição de um agente no cartão do agente. | | Local | Opção para exibir o local de um agente no cartão do agente. | | Peças Disponíveis | Opção para determinar se as peças estão disponíveis com o agente. | | Habilidades Correspondentes | Opção para determinar se o agente tem as habilidades correspondentes. | | Status do Agente | Opção para determinar o status do agente, como no local, fora do turno e assim por diante. | | Status da Programação | Opção para determinar o status da programação do agente, como Em tempo, atrasado e assim por diante. | | Distância para a Tarefa | Opção para determinar a distância até os locais da tarefa com base na rota realizada pelo agente. | | Fuso horário | Mostra os fusos horários em que os agentes estão localizados no cartão do agente. | | Distância até a unidade | Unidade de medida usada ao calcular a distância até os locais da tarefa, milhas ou quilômetros. | [Tabela 4. Guia Recursos] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_al5_gfc_xtb} 8. Clique em Eventos e preencha os campos. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_lc3_rfc_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Descrição resumida | Opção para exibir a descrição resumida da tarefa de ordem de serviço no cartão de tarefa. | | Número | Opção para exibir o número da tarefa da ordem de serviço no cartão de evento do calendário. | | Mostrar ANS | Opção para exibir o ANS para as tarefas que já estão atribuídas e aparecem na exibição do calendário. | | Mostrar indicador de tempo de viagem | Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para chegar ao local da tarefa. | | Mostrar indicador de tempo de viagem para casa | Opção para exibir o tempo que o agente leva para retornar para casa a partir da última tarefa do dia. | [Tabela 5. Guia Eventos] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_lc3_rfc_xtb} 9. Selecione Métricas e habilite os campos. Nota: As métricas mostram N/D se não houver tarefas atribuídas ao agente ou ao grupo de atribuição. Atribua tarefas a agentes para ver métricas. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_rcf_z33_fxb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tarefas | O número de tarefas que o agente ou grupo precisa concluir. | | Tempo de trabalho | O tempo total de trabalho do agente ou grupo. | | Tempo de viagem | O tempo total de viagem do agente ou grupo. | | Utilização | A porcentagem de horas de trabalho para as quais o agente ou grupo tem tarefas agendadas. O valor de utilização é calculado adicionando o tempo de trabalho ao tempo de viagem e dividindo-o pelo tempo do turno. Nota: Isso Utilização o campo aparece somente quando o agente tem uma programação definida. | | Produtividade | A porcentagem de tarefas de trabalho que o agente ou grupo concluiu no dia. A produtividade é calculada dividindo o tempo de trabalho pelo tempo do turno. Nota: Este campo aparece somente quando o agente tem uma programação definida. | [Tabela 6. Guia Métricas] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_rcf_z33_fxb} 10. Selecione Salvar.