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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Atribua um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço

# Atribua um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione informações adicionais para concluir tarefas.{#add-knowledge-workorder__recommend-knowledge-wo-wot}

## Antes de Iniciar

Para habilitar a pesquisa e anexar artigos no formulário, o administrador do sistema deve fazer o seguinte:

* Configure a ordem de serviço e os formulários de tarefa de ordem de serviço para exibir o. Resultados da pesquisa relacionada nos formulários.
* Em glide.knowman.attach.fieldspropriedade, adicionar <kbd class="ph userinput">work_notes </kbd>para Valor campo. Isso permite a anexação de artigos às anotações de trabalho.
{#add-knowledge-workorder__ul_wg1_gww_nkb}

Função necessária: wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você insere uma descrição resumida para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço, uma lista de artigos de conhecimento relevantes é exibida que você pode associar à ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.

## Procedimento

1. Navegue até uma ordem de serviço ou um formulário de tarefa de ordem de serviço.
2. Clique em Resultados da pesquisa relacionada .  
   Uma lista de artigos que correspondem ao texto inserido no Descrição resumida são exibidos.
3. Para visualizar, clique no artigo.
4. Para anexar um artigo,
   * Para anexar o artigo que você está visualizando, clique em Anexar à ordem de serviço .
   * Para anexar um artigo sem visualizá-lo, clique em Anexar ao lado dele na lista de artigos sugeridos.
   {#add-knowledge-workorder__choices_oxx_gvw_nkb}
5. Clique em Atualizar.
{#add-knowledge-workorder__steps_vwl_2xw_nkb}

## Resultado

Os artigos são adicionados e aparecem em Artigos anexados .
**Tópicos relacionados**   

* [Propriedades de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)