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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Exibindo o calendário de um agente

# Exibindo o calendário de um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas de um agente atribuídas ou em andamento.  
O calendário exibe informações do agente para um dia, dia útil ou semana selecionados. Os cartões de recursos são exibidos com base na disponibilidade de associação na janela do calendário. O cartão de recursos é exibido no lado esquerdo do calendário em Espaço do expedidor. Os cartões de recursos contêm informações sobre o recurso que pertence a um determinado grupo. Se a data estiver dentro do intervalo especificado, o cartão de recursos do agente será mostrado. As tarefas atribuídas a um agente aparecem nos slots de calendário do agente. Uma linha horizontal que aparece no lado esquerdo de uma tarefa pode indicar uma das seguintes informações:

* Hora estimada de início da viagem que inclui a duração estimada do buffer de chegada no local
* Hora real de início da viagem
* Hora de início do trabalho agendado
* Hora real de início do trabalho

{#viewing-agents-calendar__ul_zr4_pch_j4b}  
Nota:  
Nenhum indicador visual aparece para as tarefas que não têm uma hora de início de viagem especificada. Além disso, Duração estimada do buffer de chegada no local é considerado somente quando `Check-in de chegada no local para agentes `a propriedade está habilitada e foi adicionada ao cartão de tarefa. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA "Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campolida com operações diárias.").

Como expedidor, você pode fazer o seguinte:

* Defina padrões para os filtros de recursos marcando Salvar como exibição padrão e selecionando Aplicar . Isso substitui as seleções existentes e retém suas novas seleções de recursos, mesmo após o término de uma sessão.  
  Nota:  
  As seleções serão mantidas somente se você salvá-las como a exibição padrão. As seleções não salvas são apagadas após o término da sessão.
* Para exibir os últimos padrões salvos, selecione Padrão de restauração . Esta opção só ficará visível se as novas seleções forem diferentes das seleções padrão.
* Use o ícone de filtro de território para atribuir tarefas a agentes com base em suas habilidades, disponibilidade e localizações geográficas.
* Use o número da tarefa para exibir o ANS da tarefa no painel de tarefas ou no calendário. A tarefa aparece no slot de calendário do agente.
* Use o ícone Mais ações e selecione Remova todos os intervalos de tempo para reorganizar uma programação para que as tarefas aconteçam de forma consecutiva. Qualquer tempo necessário entre as tarefas é respeitado.
* Exiba os detalhes do ANS da tarefa no registro de ANS da tarefa, como a fase do ANS da tarefa e se o ANS foi violado. Os detalhes do ANS são exibidos no cartão de tarefa no painel de tarefas e no calendário. O número no cartão no painel de tarefas é o tempo restante antes que o ANS seja violado. A linha horizontal que aparece sob a tarefa na exibição do calendário é uma barra de tarefas. A barra e o número no painel de tarefas indicam a fase do ANS da tarefa com cores diferentes com base nas seguintes durações do ANS:{#viewing-agents-calendar__table_ajx_jdx_3pb__entry__2}

  | Duração do ANS | Cor de barra |
  |-|-|
  | Abaixo de 50% | Verde |
  | Entre 50% e 75% | Amarelo |
  | Entre 75% e 100% | Laranja |
  | Acima de 100% (violado) | Vermelho |
  | Pausados | Cinza |
  [ ]

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{#viewing-agents-calendar__ul_ptl_w2n_fwb}