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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Crie uma atribuição de capacidade

# Crie uma atribuição de capacidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie a atribuição de capacidade do trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Regras de atribuição de trabalho:

* Se a capacidade de trabalho for baseada na programação do agente, as tarefas serão atribuídas a agentes em grupos de trabalho internos.
* Se a capacidade de trabalho for baseada no número de tarefas ou horas, as tarefas poderão ser atribuídas a agentes em grupos de trabalho internos e externos.
{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_vth_hm2_d4b}

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de serviços de campoGestão de capacidadeAtribuições de capacidade.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__table_cvk_srq_jnb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Definição de capacidade | Nome da definição de capacidade com base na qual a capacidade será atribuída. Para obter mais informações, consulte [.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwSnhh~o4~7CR29pYm102Q "Aloque trabalho para diferentes atributos de tarefa com base na porcentagem de capacidade reservada e na fonte de capacidade definida.") |
| Tipo | Selecione o tipo de capacidade. * Agentes internos do território: Escolha atribuir trabalho especificamente a agentes internos em um território designado. * Grupo de prestadores de serviços do território: Escolha atribuir trabalho a grupos de prestadores em um território. Ideal para gerenciar equipes de prestadores externos em territórios especificados. * Nenhum: Selecione para ter a flexibilidade de escolher grupos de atribuição ou grupos de prestadores. Quando o plug-in Planejamento de território estiver instalado, escolher "Nenhum" instruirá você a selecionar grupos de prestadores. Sem o plug-in, ele permite que você prossiga para a próxima etapa de escolher um grupo facilitando a decisão com base no seu fluxo de trabalho. {#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_vgl_qlv_11c} Nota: Se o plug-in Planejamento de território estiver ativado, os agentes internos do território e as opções de grupos de prestadores aparecerão no campo. |
| Grupo | Tipos de grupos de trabalho internos, externos ou ambos com base na origem da definição de capacidade. Nota: As definições de capacidade criadas para a Programação do agente podem ser atribuídas somente a grupos internos. |
| Território | Selecione o território para a atribuição de capacidade. Nota: . Território o campo aparece quando Planejamento de território o plug-in está ativado. |
| Recorrência | Selecione qualquer plano de recorrência existente. Os planos de recorrência podem ser personalizados para territórios ou grupos específicos. Este plano define a frequência com que uma atribuição de capacidade se repete. Isso ajuda a criar um cronograma regular para alocação de tarefas. Por exemplo: * Atribuir tarefas todos os dias da semana (de segunda a sexta-feira) * Alocar tarefas de tipo de instalação todos os fins de semana (sábado e domingo) * Configure a capacidade para a primeira segunda-feira de cada mês {#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_jq5_lwz_wdc} |
| Ativo | Opção para aplicar a atribuição ao calcular a capacidade. |
| Vigente a partir de | Defina a data de início da atribuição de capacidade. |
| Vigente até | Defina a data de término da atribuição de capacidade. Este campo é definido automaticamente como Em vigor até data se você inserir um valor em Repita para campo. |
| Repetir para | Especifique a duração (por exemplo, 2 semanas, 3 meses) para a qual a recorrência é aplicada. Você deve considerar as definições de capacidade ao atribuir tarefas. Este campo aparece somente quando Tarefas é selecionado em Capacidade até Campo no formulário Definições de capacidade. |
| Fuso horário | Selecione o fuso horário apropriado para que os agentes garantam a consistência entre as regiões. |
[Tabela 1. Atribuição de capacidade]

{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__table_cvk_srq_jnb}

4. Clique em Enviar.