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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Qualifique uma ordem de serviço

# Qualifique uma ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As ordens de serviço devem ser qualificadas para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas e atribuídas. O processo de qualificação pode ser automático ou manual.

Dependendo de como o. [A qualificação é necessária para novas solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA#t_ConfigureFieldService__LifecycleOptions)a opção está definida em Gestão de serviços de campo, o processo de qualificação é manual ou automático.

Qualificação manual

:   Quando A qualificação é necessária para novas solicitações está habilitado, o processo de qualificação é manual. Cada ordem de serviço deve passar por estes estados do processo:

    Aguardando qualificaçãoQualificado

    No estado Aguardando qualificação, todas as tarefas de ordem de serviço devem ser qualificadas por um usuário com a função apropriada.

    Os qualificadores, que são usuários com a função wm_qualifier, selecionam o grupo de expedição, adicionam tarefas de ordem de serviço e definem requisitos de peça. Os qualificadores também podem editar o IC afetado, a descrição resumida e a descrição das ordens de serviço.

    Depois que todas as tarefas forem qualificadas, a ordem de serviço será movida para o estado Qualificado.

    As tarefas de ordens de serviço podem ser qualificadas individualmente ou em massa.

Qualificação automática{#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration}

:   Quando A qualificação é necessária para novas solicitações está desabilitado, o processo de qualificação é automático. A ordem de serviço é qualificada automaticamente e movida diretamente para o próximo estado configurado para Gestão de serviços de campo.

    Uma tarefa também é criada automaticamente para cada ordem de serviço qualificada. Essas tarefas de ordem de serviço são qualificadas automaticamente, mas ainda devem ser movidas manualmente para a fila de expedição. Os usuários com as funções wm_initiator_qualifier ou wm_admin podem mover as tarefas de ordem de serviço.

## Filtrando grupos de expedição disponíveis {#c_QualifyWorkOrders__section_rqx_lxr_v1b}

. work.management.limit.locationa propriedade controla se a lista de seleção de grupos de expedição disponíveis é filtrada pela proximidade do local da tarefa.
* **[Solicite informações adicionais para qualificar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GL7Yy4JLujkUA1fLyVV8Q)**   
  Os pedidos de transferência movem as peças necessárias para o local onde o agente pode recebê-las. Se não houver informações suficientes para criar um pedido de transferência, o expedidor poderá solicitar mais detalhes do qualificador.
* **[Qualifique uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5FIaBTksV7CRudSTZULsXg)**   
  Quando uma ordem de serviço for atribuída a você para qualificação, revise e qualifique suas tarefas para garantir que elas contenham informações suficientes para que os grupos que são expedidos trabalhem nelas. As tarefas de ordem de serviço de qualificação são necessárias somente quando Gestão de serviços de campoestá configurado para qualificação manual.
* **[Mover uma ordem de serviço tarefa para a fila de expedição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4jK7dq_yeLj3lwaPqpHchg)**   
  Se Gestão de serviços de campoestá configurado para qualificar automaticamente ordens de serviço, as tarefas também são criadas automaticamente para os pedidos. Quando uma dessas tarefas criadas automaticamente for atribuída a você, selecione um grupo de expedição para ela e mova-o para a fila de expedição.