--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando a Programação dinâmica # Configurando a Programação dinâmica {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Configure a programação dinâmica para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem tarefas de trabalho com facilidade. Otimize as atribuições de tarefas de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando a programação dinâmica de acordo com os requisitos da sua organização. A programação dinâmica permite que os expedidores atribuam tarefas automaticamente e se adaptem às condições em constante mudança, além de precisar se concentrar apenas em casos de exceção. Usando este recurso, você pode: * Selecione um conjunto de tarefas para programação. * Priorize as tarefas no conjunto com base nas regras de ordenação (por exemplo, atribuir tarefas P1 primeiro). * Use regras de ordenação e restrições de não atribuição para cancelar a atribuição de tarefas atribuídas anteriormente e permitir a atribuição de tarefas de prioridade mais alta. * Use critérios de seleção, como habilidades do agente e tempo de viagem para selecionar agentes. * Reatribua tarefas para folga do agente. {#Configure-dynamic-scheduling__ul_k3x_zmb_mcc} ## Visão geral da configuração {#Configure-dynamic-scheduling__section_fgm_qb5_lcc} As etapas para configurar a Programação dinâmica são: 1. [Ative a programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z58hLosPzYHMTwH9A_jzDQ "Ative o recurso de programação dinâmica ativando o. Gestão de serviços de campoplug-in (com.snc.work_management)."): Ative o plug-in Programação dinâmica (com.snc.dynamic_scheduling) para habilitar a funcionalidade de programação dinâmica no seu sistema. 2. [Saiba o mecanismo de processo de Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1SVV6CSvgk4ELjuY27QIA "A programação dinâmica simplifica a alocação de ordens de serviço e tarefas para agentes de serviço de campo em tempo real. Esse processo intrincado garante que cada tarefa seja correspondida ao agente mais apropriado no momento mais adequado, considerando cuidadosamente uma variedade de variáveis, incluindo disponibilidade do agente, local, habilidades e carga de trabalho.")A Programação dinâmica otimiza e atribui ordens de serviço a agentes de serviço de campo em tempo real. Isso envolve o monitoramento contínuo do status das tarefas e dos agentes disponíveis e a tomada de decisões inteligentes para garantir que as tarefas sejam atribuídas ao agente mais apropriado no momento mais apropriado. 3. [Funções e personas necessárias para a Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hXYtC30DNx2iWGRQm6fA9Q "Principais responsabilidades dos indivíduos envolvidos na otimização de atribuições de tarefas e gestão de recursos."): Gerencie o processo de agendamento dinâmico com administradores, expedidores e agentes de serviço de campo. 4. [Configure cronogramas do agente para programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ri7Vjf6wSPw4jcnBRi40hA "Usos de programação dinâmica Serviço de campocronogramas do agente para determinar tarefas de ordem de serviço a serem atribuídas aos agentes. Há uma ordem na qual a programação dinâmica verifica os cronogramas do agente para ver se os agentes estão disponíveis."): Configure cronogramas do agente para que o cronograma dinâmico garanta sistematicamente a alocação ideal de tarefas. 5. [Configure a Programação dinâmica como mecanismo de programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUx8BTiQIptAqixtqGRHgA "Selecione a programação dinâmica para programar e expedir automaticamente tarefas de ordem de serviço."): Selecione a programação dinâmica como o método de atribuição de tarefa preferencial. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas automaticamente aos agentes de campo com base em critérios e regras predefinidos. 6. [Revise as propriedades do sistema e os componentes da Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nlv30EoBKpLp7wWJLyJufA "Configure propriedades para personalizar o comportamento e a funcionalidade do processo de programação dinâmica de acordo com as necessidades da sua organização."): Revise as propriedades e outros componentes instalados relacionados ao agendamento dinâmico. Personalize as configurações para alinhá-las aos requisitos específicos e aos processos de negócios da sua organização. 7. [Configure a programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHnZmtxTro14qIT01cBnng#create-dynamic-scheduling-config "A Programação dinâmica permite a atribuição automática de tarefas a agentes de campo com base em regras e configurações predefinidas. Este recurso ajuda a simplificar a distribuição de tarefas verificando se as tarefas corretas foram atribuídas aos agentes mais adequados, otimizando o tempo de viagem, a correspondência de habilidades e a prioridade da tarefa."): Crie programação dinâmica, como filtro de tarefa, regra de ordenação de tarefas e critérios de não atribuição para garantir que as tarefas sejam alocadas a agentes com a experiência certa que estejam nas proximidades. Isso otimiza a utilização do agente e garante que as atribuições sejam tratadas pelos indivíduos mais qualificados. 8. [Crie um filtro de tarefa para programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHnZmtxTro14qIT01cBnng#create-task-filter "Os filtros de tarefa permitem definir critérios para selecionar e atribuir tarefas aos agentes mais adequados usando a programação dinâmica."): Defina critérios para selecionar tarefas qualificadas para programação dinâmica. Fatores como tipos de tarefa, prioridades e atributos determinam a qualificação da tarefa. Os filtros de tarefa ajudam a se concentrar em tarefas específicas para um agendamento eficiente. 9. [Crie uma regra de ordenação de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHnZmtxTro14qIT01cBnng#create-task-ordering-rule "A programação dinâmica usa regras de ordenação de tarefas para priorizar e organizar tarefas de forma eficaz. Essas regras garantem que as tarefas sejam tratadas na sequência correta, ajudando você a simplificar as operações de serviço de campo."): Crie regras para determinar a ordem das atribuições de tarefas do conjunto de tarefas selecionado. Por exemplo, designe tarefas de prioridade 1 como a prioridade máxima, garantindo atenção rápida ao trabalho crítico. Essas regras aprimoram as atribuições de tarefas alinhando-as com as prioridades organizacionais. 10. [Defina regras de não atribuição de tarefa para flexibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHnZmtxTro14qIT01cBnng#create-unassignment-constraint "A programação dinâmica permite definir restrições de não atribuição que impedem que determinadas tarefas não sejam atribuídas, mesmo quando com prioridade mais baixa. Este recurso garante que as tarefas críticas permaneçam atribuídas, com base em dependências ou urgência."): Crie regras de não atribuição para tornar as atribuições de tarefa mais flexíveis. Isso garante que o serviço permaneça ininterrupto, desatribuindo ou reatribuindo tarefas. Ele garante que todas as tarefas sejam atendidas, mesmo que alguém esteja ausente. Por exemplo, se surgir uma tarefa mais importante, você pode cancelar a atribuição de tarefas menos críticas para abrir espaço para ela. Isso otimiza o uso de recursos e garante que as tarefas de alta prioridade recebam a atenção de que precisam. 11. Valide a configuração para identificar possíveis problemas ou erros de configuração que possam afetar o desempenho do agendamento dinâmico. 12. Como opção, você também pode usar as opções de configuração avançadas para programação dinâmica, incluindo atribuir o mesmo agente a todas as tarefas, atribuição de prioridade para ordens de serviço críticas de alta prioridade, preferências do cliente para técnicos ou exclusões, proximidade e muito mais. {#Configure-dynamic-scheduling__ol_usn_kkf_hcc} ## Programação dinâmica para equipes planejadas {#Configure-dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc} Use a Programação dinâmica para otimizar as atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A Programação dinâmica é compatível com equipes planejadas e equipes dinâmicas. Para garantir a atribuição de tarefas às equipes, o plug-in Operações da equipe de serviço de campo deve estar ativo, as equipes planejadas devem ser criadas no sistema e cada equipe planejada deve ter um local e programação designados. **Conceitos relacionados** * [Atribuindo tarefas de ordem de serviço a agentes usando programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gbVa25YOR_5nlGDie0HESQ "A programação dinâmica aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campoatribuindo tarefas automaticamente aos agentes.") * [Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwU2FXjCsBgaxjCS~T0~Ig "A Programação dinâmica é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso facilita o agendamento e permite que os expedidores lidem com exceções e mudanças de forma eficaz.")