--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Espaço do expedidor # Espaço do expedidor {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas problemáticas antes que elas surjam e maximize a eficiência operacional para equipes de campo e clientes. Assista a este breve vídeo para ver como os expedidores usam Espaço do expedidor. . Espaço do expedidoré o principal espaço de trabalho para expedidores, trazendo velocidade e eficiência ao agendamento de serviços de campo. Ele fornece aos expedidores e gerentes uma exibição completa de tarefas, equipes, locais e status. Espaço do expedidortem um layout configurável para que os expedidores possam criar uma exibição personalizada com filtros personalizados, pesquisa avançada e opções de classificação. Os cartões de tarefa e agente podem ser personalizados para exibir informações relevantes. ## Principais recursos {#dispatcher-activities__section_bqr_llr_xxb} Com Espaço do expedidor, você pode gerenciar o trabalho com eficiência, simplificar a gestão de recursos, cumprir acordos de nível de serviço e maximizar a produtividade. Principais benefícios de Espaço do expedidorincluir: Espaço único : Veja tudo em uma tela configurável, de tarefas não atribuídas a cronogramas e mapas do técnico. Para obter mais informações, consulte [Personalize Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pHV64RBGkZzlrT0_kSA9g "Uso Construtor de IUpara criar páginas para Espaço configurável do CSMou experiências na web personalizadas usando Next Experiencee componentes web personalizados.") e [Painel do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dpd8oZiuynMKjvM3gcZ69g "Obtenha visibilidade em tempo real das ordens de serviço, cronogramas, locais do agente e status por meio do painel do expedidor."). Atribuição de trabalho automatizada : Programe ordens de serviço com base nas habilidades do técnico, peças, distância, recomendações e horas de acesso. * Utilize a programação dinâmica para atribuir automaticamente ordens de serviço com base em vários fatores, incluindo habilidades, disponibilidade e distância. Para obter mais informações, consulte [Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwU2FXjCsBgaxjCS~T0~Ig "A Programação dinâmica é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso facilita o agendamento e permite que os expedidores lidem com exceções e mudanças de forma eficaz."). * Simplifique as atribuições de trabalho para equipes automatizando o processo de programação. Para obter mais informações, consulte [Serviço de campo Operações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iRfwbaaDTjSP~5eh0Wx4IA "Simplifique seu processo de agendamento e crie uma equipe de Serviço de campoagentes que podem ser atribuídos para trabalhar juntos usando o. Serviço de campoRecurso de Operações da equipe."). {#dispatcher-activities__ul_cqr_k3b_yxb} Otimização de rota : Reduza o tempo e os custos de viagem visualizando e melhorando várias rotas de técnicos simultaneamente. Recomendações de tarefa inteligente : Melhore a utilização do agente por meio de recomendações inteligentes de tarefas. Para obter mais informações, consulte [Recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILlMw5a3E445YuhimoGcfw ". ServiceNowO recurso de recomendação inteligente de tarefas ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si mesmos usando ServiceNow Agentaplicativo para celular."). Vários fusos horários : Adicione vários fusos horários a. Espaço do expedidore veja rapidamente onde os agentes estão localizados. Assistência de atribuição : Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos. Arraste atribuições de trabalho com base na proximidade, disponibilidade e habilidades : Permita que os expedidores arrastem e soltem a atribuição de trabalho para que possam atribuir tarefas aos técnicos com base na proximidade, disponibilidade e nas habilidades específicas necessárias. Os expedidores podem ver uma visão geral de quais horários estão disponíveis para os técnicos e a distância atual das tarefas. Os expedidores podem arrastar o trabalho não atribuído para os horários disponíveis para os técnicos.Os expedidores podem rotear com eficiência o trabalho para os técnicos e monitorar seu desempenho. A otimização de rota determina a rota ideal para atender a vários locais. **Conceitos relacionados** * [Configuração do Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKji4xfaVjj7XtOErhQJvQ "Configure o. Espaço do expedidorpara otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agentes.") * [Usando o Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F6o9IvzXRJ0sXHwucrzNvA "O Espaço do expedidor é uma aplicação de programação configurável que permite rotear com eficiência o trabalho para agentes de serviço de campo e monitorar seu desempenho.")