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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando playbooks para Gestão de serviços de campo

# Configurando playbooks para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os playbooks fornecem orientação passo a passo para que suas equipes de serviço de campo concluam tarefas. Use o recurso playbooks para criar processos para gerenciar o ciclo de vida das tarefas de serviço de campo.  
Um playbook divide um fluxo de trabalho em várias fases. Cada fase inclui o seguinte:

* Uma lista de atividades ou etapas que o agente deve executar.
* Indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
* Caixas de seleção e contadores que indicam onde um agente está no fluxo de trabalho.
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Os playbooks são criados usando o. [Designer de automação de processos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)recurso da plataforma.

## Playbooks do Now Mobile Agent {#configuring-playbooks-fsm__id_sjz_kzr_xxb}

Playbooks do Now Mobile Agenta aplicação inclui fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada no Meu trabalho página. As tarefas que têm um playbook ativo associado a ele exibem um Exibir playbooks botão.  
Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência guiada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list das fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:

1. Solução de problemas
2. Peças
3. Registrar tempo
4. Registrar incidentes
5. Verificar conclusão do trabalho
6. Fechar tarefa de ordem de serviço
{#configuring-playbooks-fsm__ol_b2f_4yr_xxb}

Para obter mais informações, consulte [Playbooks ativados Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C0c5A_lUZuiig8T8VDwxFw "Playbooks do Now Mobile Agentforneça uma experiência assistida para concluir tarefas de ordem de serviço em um dispositivo móvel.").

## Solicitar aplicativos na Store {#configuring-playbooks-fsm__id_utj_kpp_cnb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#configuring-playbooks-fsm__inline-send-to-store}

## Visão geral da configuração {#configuring-playbooks-fsm__section_wh2_n5k_fcc}

As etapas para configurar playbooks para Gestão de serviços de campo:

1. [Instalar Playbooks para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7WlCiYe4dNk8dSxCpNVZg "Instale o. Playbooks para Gestão de serviços de campo aplicação ( sn_fsm_playbook se você tiver a função de administrador.")

   Instale os playbooks da aplicação Gestão de serviços de campo (sn_fsm_playbook) se você tiver a função de administrador.
2. [Ativar Playbookspara Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EC7snqCR5zwINUZSIWoZdw "Ativar Workflow Studio Playbooksem sua instância para que você possa criar Playbooksacionado por tabelas.")

   Ative playbooks do Workflow Studio na sua instância para que você possa criar playbooks acionados por tabelas.
{#configuring-playbooks-fsm__ol_j5c_2nx_fyb}