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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente em Espaço do expedidor

# Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente em Espaço do expedidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba registros de agente, cronogramas de agente e exiba ou otimize a rota de tarefa agendada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar seus cronogramas e tarefas com mais eficiência.

## Antes de Iniciar

Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled para exibir o ícone Rota no espaço do expedidor.

Você deve selecionar a propriedade do sistema work.management.optimization.conflict_handling para evitar conflitos devido a tarefas de estouro ao otimizar a rota. Para obter mais informações, consulte [Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_xf_Q3PhB_jzztmxk3EUw "Propriedades do sistema fornecidas com o. Gestão de serviços de campoaplicação.").

Função necessária: wm_dispatcher e wm_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Espaço do expedidor, você pode exibir as rotas de todas as tarefas de um ou vários agentes para esse dia usando o recurso de roteamento. As rotas mostram a rota concluída do agente, a futura e a rota que ele leva de volta para o local inicial após a conclusão das tarefas.  
Você também pode otimizar a rota da tarefa para que um agente reordene as tarefas da forma mais eficiente possível. O recurso de otimização de rota considera os seguintes atributos ao reordenar as tarefas do agente para o dia:

* Respeita a folga pessoal do agente e redireciona as tarefas antes ou depois do intervalo.
* Não reordena as tarefas de ordem de serviço que estão bloqueadas agendadas.
* Controla a programação de tarefas de estouro para evitar conflitos selecionando qualquer um dos métodos comportamentais, como interromper otimização de rota, cancelar atribuição de tarefas de estouro ou ajustar a tarefa de estouro atribuindo-a no final da programação do agente.
* Considera os locais de início do dia e término do dia do agente a partir de Planos de atributo de programação do agente Tabela para o dia fornecido se o plug-in Planejamento de território estiver ativado. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoPlanejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EH~1LarhIBWpk_9Us2lQYw "Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in de Planejamento de território ( com.snc.fsm_territory_planning ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.").
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__ul_szx_txj_xvb}  
Nota:  
Se sua organização usar planos de atributos de programação com territórios e seus agentes tiverem um local inicial temporário definido, o local inicial temporário será exibido pela duração no mapa em Espaço do expedidor. Para obter mais informações, consulte [Mude os locais de início e término dos agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPmRMPSbBqxLGFsKa7sl6g "Mude os locais de início e fim do dia para seus agentes, oferecendo a flexibilidade necessária para tarefas de ordem de serviço específicas.").

## Procedimento

1. Navegar até Serviços de CampoExpediçãoEspaço do expedidor.
2. Selecione Espaço do expedidor .
3. **Opcional:** PESQUISE um agente de serviço de campo cuja rota você deseja exibir.  
   Para obter mais informações, consulte [PESQUISE agentes de serviço de campo apropriados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aRxSN9tr03LlP7ssYI_H0w "PESQUISE agentes com atributos específicos em Espaço do expedidorpara que você possa fazer atribuições apropriadas.").
4. Selecione Mapa ou Híbrido em Programação lista suspensa.
5. Clique com o botão direito do mouse em um Pin de agente e execute um dos seguintes procedimentos:
   * Mostrar/ocultar rota - mostra a rota se a rota estiver oculta, oculta a rota se a rota for mostrada.  
     Nota:  
     Se você estiver mostrando uma rota, também verá a rota concluída do agente. As rotas concluídas são de cor mais clara, aparecem apenas como linhas retas e não correspondem necessariamente à rota exata que o agente realmente tomou.
   * Otimizar rota - abre a janela de otimização de rotas. Na caixa de diálogo Otimizar rota, selecione Otimizar .

   {#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__choices_ckq_1lp_qxb}  
   Se você escolher Otimizar rota , então acontece o seguinte:

   As tarefas são reorganizadas com base na sequência de rotas.

   A caixa de diálogo Otimizar rota exibe os detalhes comparados das rotas novas e antigas, como visualização de mapa, tempo de condução, distância de condução e número de tarefas. A nova rota é exibida em azul, enquanto e a rota antiga está esmaecida.

   As tarefas de estouro são gerenciadas com base no comportamento de otimização de rota selecionado.
6. **Opcional:** Para limpar a rota do agente do mapa, selecione Oculte todas as rotas na exibição de mapa.
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__steps_dt5_wzh_jsb}