--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando locais # Configurando locais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A gestão de territórios determina, por localização geográfica, o indivíduo ou grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço. A gestão de territórios permite a atribuição de um conjunto de localizações geográficas a um indivíduo ou grupo. Esta atribuição cria um território. A gestão de territórios é baseada em uma hierarquia em que todos os locais são anexados a um local primário. Os locais de nível superior não têm um local primário. A Gestão de territórios é ativada automaticamente com Gestão de serviços de campo. ## Visão geral da configuração {#c_TerritoryManagement__cf-config-parent-checklist} As etapas para configurar locais são: 1. [Adicionando locais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#adding-locations "O local representa uma área geográfica que ajuda os administradores a criar grupos diferentes e atribuir tarefas a esses grupos com base no local.") Você pode adicionar locais individualmente ou executar uma importação em massa usando um arquivo CSV, XLS ou XML. 2. [Atribua locais a usuários e grupos de usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#Locations-in-fsm "O local representa uma área geográfica que ajuda o administrador a criar grupos diferentes e atribuir tarefas a esses grupos com base no local.") A gestão de territórios permite Gestão de serviços de campoos administradores devem atribuir locais a usuários e grupos de usuários. {#c_TerritoryManagement__cf-config-parent-tasks-ol} **Tarefas relacionadas** * [Atribua um local a um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#t_AssignALocationToAUser "A gestão de territórios permite os administradores de gestão de serviços de campo devem atribuir locais aos usuários.") * [Atribua um local a um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#t_AssignALocationToAGroup "A gestão de territórios permite os administradores de gestão de serviços de campo devem atribuir locais a grupos de usuários.") ## Adicionando locais {#ariaid-title2} O local representa uma área geográfica que ajuda os administradores a criar grupos diferentes e atribuir tarefas a esses grupos com base no local. Os locais são usados para calcular distâncias e tempos de viagem e são usados para determinar qual agente está mais próximo de uma atribuição de tarefa. Defina os locais iniciais de todos os técnicos de serviço de campo e os locais atuais dos ativos no campo. Defina os locais que serão cobertos pelos expedidores e técnicos de serviço de campo em sua organização. Você pode configurar diferentes níveis de locais em uma hierarquia primária-secundária. Você pode adicionar locais individualmente ou executar uma importação em massa usando um arquivo CSV, XLS ou XML. Para obter mais informações sobre como adicionar locais a grupos de usuários, consulte [Atribua um local a um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#t_AssignALocationToAGroup "A gestão de territórios permite os administradores de gestão de serviços de campo devem atribuir locais a grupos de usuários."). ## Locais em Gestão de serviços de campo {#ariaid-title3} O local representa uma área geográfica que ajuda o administrador a criar grupos diferentes e atribuir tarefas a esses grupos com base no local. ### Locais de trabalho {#Locations-in-fsm__section_af5_dtt_d1b} A Gestão de serviços de campo depende de locais definidos para qualificar ordens de serviço e tarefas e atribuir expedidores e agentes. Como parte da configuração da aplicação, você definirá seus locais. Em seguida, você pode criar grupos de qualificação, expedição e atribuição com base nesses locais. **Conceitos relacionados** * [Configurando locais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhnVafRziup8PO1jjCP62w#c_TerritoryManagement "A gestão de territórios determina, por localização geográfica, o indivíduo ou grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço.") ### Atribua um local a um usuário {#ariaid-title4} A gestão de territórios permite os administradores de gestão de serviços de campo devem atribuir locais aos usuários. #### Antes de Iniciar Função necessária: administrador #### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Isso cria um território ou um conjunto de locais cobertos por um determinado usuário. A associação ajuda o sistema a determinar quais usuários podem corrigir problemas em locais específicos. #### Procedimento 1. Navegar até TudoTerritóriosUsuários. 2. Abra um registro de usuário. 3. Em Locais cobertos lista relacionada: * Clique em Editar para adicionar um local existente ao usuário. * Clique em Novo para criar um novo local para associar ao usuário. A gestão de territórios no nível do usuário não é usada para automações. ### Atribua um local a um grupo {#ariaid-title5} A gestão de territórios permite os administradores de gestão de serviços de campo devem atribuir locais a grupos de usuários. #### Antes de Iniciar Função necessária: administrador #### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Isso cria um território ou um conjunto de locais cobertos por um determinado grupo. A associação ajuda o sistema a determinar quais grupos podem corrigir problemas em locais específicos. #### Procedimento 1. Navegar até TudoTerritóriosGrupos. 2. Abra um registro de grupo. 3. Em Locais cobertos lista relacionada: * Clique em Editar para adicionar um local existente ao grupo. * Clique em Novo para criar um novo local para associar ao grupo. Nota: Para determinar qual grupo cobre um determinado local, o sistema verifica a hierarquia de local para ver se há grupos atribuídos ao local. Caso contrário, o sistema verifica o nível superior da hierarquia.