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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Fluxos e subfluxos de automação de programação intradia

# Fluxos e subfluxos de automação de programação intradia {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os fluxos e subfluxos para configurar a automação de programação intradia.

## Fluxos de programação intradia {#intraday-scheduling-flows__section_sm1_4p2_bwb}

* Folga do agente criada - Um agente cria um evento que bloqueia sua programação.
* O agente do FSM não realiza ação - O agente não realizou ações quando deveria. Por exemplo, se os agentes não indicarem que começaram a viajar quando deveriam, uma notificação será enviada ao expedidor.
* Tarefa de ordem de serviço progredida - A ação foi realizada na tarefa de ordem de serviço, mas o agente está adiantado ou atrasado, o que afeta a programação da tarefa.
{#intraday-scheduling-flows__ul_sqq_nzn_vvb}

## Subfluxos de programação intradia {#intraday-scheduling-flows__section_b3q_sp2_bwb}

{#intraday-scheduling-flows__table_b4q_g14_vvb__entry__2}

| Subfluxo | Descrição |
|-|-|
| Ajuste deixado de tarefas do agente | O agente estava adiantado para uma tarefa, então as tarefas mudam para a esquerda para acomodar a programação antecipada. |
| Ajuste correto de tarefas do agente | O agente estava atrasado para uma tarefa, portanto a tarefa muda para a direita para acomodar a programação posterior. |
| Atribuir tarefas não atribuídas automaticamente | As tarefas não atribuídas que estão na fila são atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis. |
| Sinalizar tarefas de ordem de serviço | As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão. |
| FSM envia notificação e sinaliza a tarefa | As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão e o expedidor é notificado. |
| FSM espera o início da viagem | Verifica se o agente começou a viajar no horário especificado. |
| FSM espera a conclusão do trabalho | Verifica se o agente concluiu o trabalho no horário especificado. |
| FSM Aguardar o início do trabalho | Verifica se o agente iniciou o trabalho no horário especificado. |
| Executar recomendação de tarefa | Recomenda tarefas para um agente com tempo livre. Por exemplo, a recomendação de tarefa será executada se o agente tiver cancelado tarefas ou encerrado uma tarefa mais cedo. |
[Tabela 1. Subfluxos do Designer de fluxo de programação da Gestão de serviços de campo]

{#intraday-scheduling-flows__table_b4q_g14_vvb}