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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Informações da ordem de serviço fornecidas por Inteligência preditiva

# Informações da ordem de serviço fornecidas por Inteligência preditiva {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use algoritmos de aprendizado de máquina no Inteligência preditivarecurso para recomendar soluções para ordens de serviço.

Inteligência preditivapara Gestão de serviços de campopermite treinar modelos preditivos e aplicar soluções de aprendizado de máquina aos seus dados. Essas soluções ajudam você a encontrar artigos de conhecimento e ordens de serviço semelhantes que contêm informações para ajudar a resolver seu problema atual.

## Principais benefícios {#machine-learning-fsm__section_gwb_wdm_hvb}

Inteligência preditivaas definições de solução fornecem os seguintes benefícios para os agentes:

Reduza o tempo de resolução
:
    * Use definições de solução para recomendar ordens de serviço semelhantes com base nas informações inseridas no ordem de serviço descrição resumida. Essas recomendações podem ajudar os agentes na investigação e resolução de casos. Para obter mais informações, consulte [Anexe ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gEm9FLxLRkREXimBmIpTRg#attach-similar-wo "Anexe uma ou mais ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa para ajudar a processar investigações e resoluções de ordem de serviço. Por exemplo, você pode pesquisar e anexar uma ordem de serviço sobre o tipo de instalação quando uma ordem de serviço semelhante é enviada.").
    * Use definições de solução para recomendar artigos de conhecimento sobre assuntos semelhantes comparando o texto do artigo de conhecimento com a descrição resumida da ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.
    * Use definições de solução para recomendar peças para concluir as tarefas de ordem de serviço com base nas informações coletadas das tarefas de ordem de serviço com descrição resumida semelhante.
    {#machine-learning-fsm__ul_p4z_12m_hvb}

Reduz taxas de erro e custos
:   Use definições de solução de cluster para agrupar ordens de serviço semelhantes em tópicos com base nas informações inseridas na descrição resumida da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Exibir tópicos de tendências de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YqwjflIwNuZPecKvweE7bA "Analise o backlog de ordens de serviço de suporte e identifique clusters de ordens de serviço que apontam para problemas subjacentes semelhantes usando Inteligência preditivapara Gestão de serviços de campo. ​").
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7KswP6MdTm5BVpAqtPcqg "Inteligência preditiva as definições da solução ajudam os agentes a realizar várias tarefas.")
* [Análise preditiva: Informações da ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwMx7dx7souc00D~tgZ2wQ#wo-trends "Resolva ordens de serviço com mais eficiência usando Inteligência preditivapara Gestão de serviços de campopara identificar ordens de serviço com problemas semelhantes. Cada grupo de ordens de serviço semelhantes representa um tópico de tendências de ordem de serviço.")