--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Criar uma ordem de serviço # Criar uma ordem de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 min. de leitura Quando o trabalho externo for solicitado, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para os agentes que atendem à solicitação. Você pode criar uma ordem de serviço totalmente nova ou criar uma ordem de serviço a partir destes outros tipos de registro: Problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. Você também pode criar uma ordem de serviço a partir de outra ordem de serviço existente. ## Antes de Iniciar Função necessária: wm_initiator, wm_initiator_qualifier ou admin Certifique-se de instalar os seguintes plug-ins * Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo (com.snc.csm_fsm_integration) para criar ordens de serviço relacionadas a caso a partir dos portais de Atendimento ao cliente e Atendimento ao consumidor. * Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) para criar ordens de serviço em relação a itens de base de instalação, identificar ativos, itens de configuração (IC) ou itens de base de instalação afetados. * Use funções como wm_location_agent, wm_location_assignment.manager para restringir a ordem de serviço e o acesso a tarefas com base na organização de serviços do provedor quando os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviços estiverem instalados. {#t_CreateAWorkOrder__ul_chs_hrj_3yb} ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa * Na ordem de serviço, especifique a natureza do trabalho necessário e identifique os itens de configuração (IC) afetados. * Para criar ordens de serviço para tarefas comuns, como a integração de novos funcionários, você pode usar modelos de modelo de ordem de serviço para criar todos os registros necessários automaticamente. * Restrinja o acesso a ordens de serviço e tarefas para que os usuários só possam exibir e gerenciar aquelas atribuídas à sua própria organização de serviços, garantindo que as informações confidenciais sejam gerenciadas com segurança na organização apropriada. {#t_CreateAWorkOrder__ul_xzy_txb_ddc} ## Procedimento 1. Crie a ordem de serviço. | Opção | Etapas | | Criar uma nova ordem de serviço | 1. Navegar até Serviços de CampoOrdem de serviçoCriar novo. 2. Insira um Descrição resumida . Como opção, você pode clicar no ícone de pesquisa de conhecimento ( ![Ícone Pesquisar conhecimento.]()) Para exibir artigos na base de conhecimento relacionados a este modelo de produto, plano ou IC. Isso pode fornecer uma solução relacionada ao motivo pelo qual você está enviando uma ordem de serviço. 3. Clique em Enviar. {#t_CreateAWorkOrder__ol_lxz_3kq_v1b} | | Crie uma ordem de serviço a partir de um incidente, problema, mudança, tarefa de projeto ou outra ordem de serviço. | 1. Abra o registro do qual você deseja criar a ordem de serviço. Nota: Antes que as ordens de serviço possam ser criadas a partir de tarefas do projeto, Gestão de serviços de campoDeve ser integrado à Gestão de portfólios de projetos. 2. Clique com o botão direito do mouse na barra de título do formulário e selecione Criar ordem de serviço . {#t_CreateAWorkOrder__ol_gp3_gkq_v1b} | |-|-| {#t_CreateAWorkOrder__choicetable_psz_bkq_v1b} A ordem de serviço é criada no Rascunho fase. Se você criou a ordem de serviço a partir de outro registro, a descrição resumida do registro original será copiada como a descrição resumida da ordem de serviço. Alguns dos campos de ordem de serviço são preenchidos automaticamente com informações do registro original. Para obter detalhes, consulte [Preparar ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyxAKt~bkgbkemSxUMXr_g "Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação certas."). 2. Preencha os campos no formulário de ordem de serviço, conforme apropriado. {#t_CreateAWorkOrder__table_vst_5nf_2r__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Número de identificação gerado automaticamente para a ordem de serviço. | | Empresa | Empresa para a qual a ordem de serviço foi aberta. A lista de pesquisa mostra somente as empresas designadas como Clientes no registro da empresa. | | Contato | Pessoa que requer o trabalho. A lista de pesquisa mostra somente os usuários associados ao selecionado Empresa . | | Ativo | O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo envolvido neste caso. Você pode selecionar ativo linear somente se Gestão de ativos empresariaisestá instalado. | | IC afetado | Item primário que requer trabalho, como um laptop quebrado ou uma impressora que precisa de tinta. As listas de pesquisa de item de configuração são baseadas no selecionado Empresa . Se mais de um item exigir trabalho, adicione-o à lista relacionada de ICs afetados. Ao atribuir ICs a tarefas individuais, o qualificador e o expedidor podem escolher somente os ICs no ICs afetados pela ordem de serviço lista relacionada. O mesmo IC em uma ordem de serviço pode ser aplicado a várias tarefas de ordem de serviço. | | Trabalho Linear | Opção para indicar que a ordem de serviço é para um ativo linear e garantir que as tarefas sejam organizadas em uma única linha progressiva. Trabalho linear a opção é selecionada por padrão. Esta opção aparece somente quando um ativo linear é selecionado na Ativo campo. | | Local de início | Área geográfica que marca o início do local físico de um ativo linear. Local de início o campo é preenchido automaticamente com o local mapeado com o ativo linear selecionado. Esta opção aparece somente quando um ativo linear é selecionado na Ativo campo. | | Local de término | Área geográfica que marca o término do local físico de um ativo linear. Local de término o campo é preenchido automaticamente com o local mapeado com o ativo linear selecionado. Esta opção aparece somente quando um ativo linear é selecionado na Ativo campo. | | Organização de serviço do solicitante | Representa a organização de serviço do solicitante que iniciou a criação da ordem de serviço. \ Nota: O campo Organização de serviço do solicitante aparece somente quando o plug-in Organização de serviço (com.snc.service_organization) está instalado. | | Organização de serviço do provedor | Representa a organização de serviço executante. "usado para execução de tarefa" Nota: O campo Organização de serviço do provedor aparece somente quando o plug-in Organização de serviço (com.snc.service_organization) está instalado. | | Item-base de instalação | O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema. | | Local | Área geográfica (local físico) onde o trabalho deve ser feito. O campo Local é preenchido automaticamente com o local mapeado com o selecionado Organização de serviço do provedor . Nota: Para as ordens de serviço iniciadas a partir do caso, o. Local o campo é preenchido automaticamente com base primeiro em IC afetado E, em seguida, se nenhum IC afetado ou local for fornecido, no Solicitante . Se você não quiser usar o local preenchido automaticamente, você pode adicionar um local ad hoc. Para obter mais informações, consulte [Definição de locais ad-hoc em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZaEVXKSYk_4kN_X3xfu_kw "O recurso Serviço de campo com locais de serviço adiciona opções para fornecer um local ad-hoc ao criar uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço em Now Platform, Espaço do agenteOu Portal de atendimento ao cliente."). | | Modelo | Modelo para criar esta ordem de serviço (opcional). Clique no ícone de pesquisa e selecione um modelo. A descrição do modelo selecionado preencherá o. Descrição campo. Se você selecionou As tarefas serão expedidas manualmente Na tela Configuração de serviço de campo, as tarefas de ordem de serviço que foram criadas para pedidos que usam modelos são transferidas automaticamente para Despacho pendente . Para obter mais informações sobre modelos, consulte Criando modelos de ordem de serviço. Nota: Se definido com antecedência, o modelo pode conter dependências de tarefa, que as tarefas em sua ordem de serviço herdarão. | | Em aberto | Data e hora em que a ordem de serviço foi aberta. | | Prioridade | Prioridade da ordem de serviço, com base na gravidade do impacto, número de usuários afetados ou outros fatores. O ANS aplicado a esta ordem de serviço é determinado pela prioridade selecionada neste campo. | | Estado | Fase atual da ordem de serviço no ciclo de vida da ordem de serviço. Nota: . Agendado o estado aparece no meio Envio pendente e. Atribuído estados somente se o administrador habilitar Usar estado agendado opção em [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA "Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campolida com operações diárias."). | | Grupo de qualificação | Grupo que pode especificar os detalhes técnicos da ordem de serviço. A lista de pesquisa mostra somente os grupos de qualificação associados ao selecionado Local . Se não houver grupos de qualificação para o local, todos os grupos de qualificações serão listados e qualquer um poderá ser selecionado. Este campo fica oculto quando Gestão de serviços de campoestá configurado para [qualificação automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNqGHAthS07TcsrCy~WsCw#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration). | | Iniciado de | Número do registro do problema original, incidente, solicitação de mudança ou outra ordem de serviço a partir da qual a ordem de serviço foi criada. | | Faturável | Opção para emitir uma declaração de taxas ou encargos para a ordem de serviço. Isso é útil para executar relatórios sobre ordens de serviço faturáveis. | | Descrição resumida | Breve explicação da ordem de serviço. | | Descrição | Informações detalhadas que descrevem o trabalho a ser realizado. Os iniciadores criam ordens de serviço, mas os qualificadores devem adicionar o máximo de detalhes possível sobre o trabalho a ser realizado para evitar comunicação extra com o chamador . | | Anotações de trabalho | Informações sobre a ordem de serviço e como ela foi concluída. Este campo não está visível para os clientes. As anotações de trabalho são adicionadas ao longo do ciclo de vida da ordem de serviço para ajudar os usuários que trabalham nela a comunicar informações úteis. | | Agendamento || | Início programado | Data e hora em que a tarefa mais antiga está agendada para iniciar. | | Término estimado | Data estimada em que todas as tarefas serão concluídas. | | Início real do trabalho | Data e hora em que a tarefa mais antiga realmente começou. | | Término real do trabalho | Data e hora em que a última tarefa realmente terminou. | | Vencimento da solicitação em | Data estimada em que a tarefa mais recente será concluída. . Lead time para o cronograma de manutenção é subtraído de Solicitado com vencimento em data da ordem de serviço para determinar esta data. | [Tabela 1. Campos do formulário de ordem de serviço] {#t_CreateAWorkOrder__table_vst_5nf_2r} 3. Clique em Enviar ou Atualizar para salvar suas mudanças. ## Resultado A ordem de serviço é criada e aguarda a qualificação para criar uma tarefa de ordem de serviço. Nota: Você deve habilitar o. Apply Work Order template in draft statusopção e. wm_task_initiatorfunção para criar tarefas para a ordem de serviço com base no modelo aplicado, sem qualificar a ordem de serviço quando ela está no estado de rascunho. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA "Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campolida com operações diárias.")e. [Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ww27WWdCvFM4qxAQbdsGOQ "As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo."). ## O que Fazer Depois Após concluir o formulário de ordem de serviço, mova-o para o próximo estado [configurado para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA#t_ConfigureFieldService__BusinessProcess). No próximo estado, outros usuários com funções apropriadas para o estado processarão a ordem de serviço. No formulário de ordem de serviço, clique em qualquer uma das seguintes opções disponíveis:{#t_CreateAWorkOrder__table_dtm_n4h_w1b__entry__2} | Opção | Descrição | |-|-| | Pronto para aprovação | Clique em Pronto para aprovação Para mover a ordem de serviço para o estado Aguardando aprovação. Esta opção aparece somente quando Aprovação para nova solicitação necessária está habilitado na configuração para Gestão de serviços de campo. | | Pronto para qualificação | Clique em Pronto para qualificação Para mover a ordem de serviço para o estado Aguardando qualificação. Uma tarefa de ordem de serviço será criada automaticamente se não existir uma. A descrição resumida, a descrição e o local da ordem de serviço são copiados para a tarefa. . Pronto para qualificação a opção está disponível somente quando A qualificação é necessária para novas solicitações está habilitado na configuração para Gestão de serviços de campo. | | Pronto para Expedição | Clique em Pronto para expedição Para mover a ordem de serviço para o estado Pronto para expedição. . Pronto para expedição a opção está disponível somente quando Aprovação para nova solicitação necessária e. A qualificação é necessária para novas solicitações estão desabilitados na configuração para Gestão de serviços de campo. | [ ] {#t_CreateAWorkOrder__table_dtm_n4h_w1b}